Успешный кейс по защите прав потребителей: «Действия потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)»

Потребитель обратился в консультационный пункт для потребителей за правовой помощью в связи с обнаружением недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

При обращении потребитель сообщил, что между ним и фирмой по изготовлению пластиковых окон был заключен договор на изготовление, поставку и установку откосов на два окна и балконной двери. Общая стоимость услуг по данному договору составила 38200 (тридцать восемь тысяч двести) рублей.

При подписании договора потребителем была внесена оговоренная с исполнителем предоплата в размере 28200 (двадцать восемь тысяч двести) рублей.

В установленный договором срок исполнителем были доставлены и установлены откосы на два окна, произведен демонтаж старого окна и на его место была установлена балконная дверь.

По завершении монтажных работ, при осмотре установленной балконной двери, потребителем были обнаружены недостатки, а именно:

• ✓дверь не соответствовала заказу, была полностью пластиковая (без стекла),
• ✓на пластиковой вставке в центре двери имелись царапина и скол,
• ✓в нижнем правом углу между дверью и коробкой была щель, из которой дул холодный воздух.

В связи с тем, что установленная балконная дверь не соответствовала заказу, была полностью пластиковая (без стекла), имела физические повреждения и неплотно закрывалась, потребитель отказался подписывать акт выполненных работ и потребовал заменить дверь.

Исполнитель заверил, что через четыре - пять дней привезет и заменит пластиковую вставку в двери на стекло и проведет регулировку двери. Оставшуюся сумму в размере 10000 (десять тысяч) рублей, по обоюдному согласию с исполнителем, потребитель должен был оплатить после устранения всех недостатков.

В обещанный потребителю срок стекло на балконную дверь исполнителем установлено не было, выявленные недостатки не устранены.

В ходе неоднократных телефонных переговоров исполнитель, ссылаясь на большую загруженность, назначал новые сроки и обещал все устранить, но до момента обращения потребителя за правовой помощью этого так и не сделал.

В консультационном пункте потребителю были разъяснены его права и возможный порядок действий при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), в результате чего потребителем было принято решение не менять уже установленную балконную дверь и потребовать от исполнителя соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) в размере оставшейся суммы долга по договору - 10000 (десяти тысяч) рублей.

Сотрудником консультационного пункта был подготовлен проект претензии по уменьшению цены за выполнение работы (оказание услуги) в соответствии с требованиями, предусмотренными ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». Претензия была направлена исполнителю заказным письмом с уведомлением.

Через несколько дней потребитель получил ответ, что его требование по претензии удовлетворено, исполнитель финансовых претензий к нему не имеет.

При возникновении подобных ситуаций потребителям следует быть внимательнее, воздержаться от подписания акта приёмки выполненных работ либо отразить в этом акте все выявленные недостатки и подготовить претензию с требованием, предусмотренным ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.