Потребитель обратился в консультационный пункт для потребителей за правовой помощью в связи с обнаружением недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
При обращении потребитель сообщил, что между ним и фирмой по изготовлению пластиковых окон был заключен договор на изготовление, поставку и установку откосов на два окна и балконной двери. Общая стоимость услуг по данному договору составила 38200 (тридцать восемь тысяч двести) рублей.
При подписании договора потребителем была внесена оговоренная с исполнителем предоплата в размере 28200 (двадцать восемь тысяч двести) рублей.
В установленный договором срок исполнителем были доставлены и установлены откосы на два окна, произведен демонтаж старого окна и на его место была установлена балконная дверь.
По завершении монтажных работ, при осмотре установленной балконной двери, потребителем были обнаружены недостатки, а именно:
В связи с тем, что установленная балконная дверь не соответствовала заказу, была полностью пластиковая (без стекла), имела физические повреждения и неплотно закрывалась, потребитель отказался подписывать акт выполненных работ и потребовал заменить дверь.
Исполнитель заверил, что через четыре - пять дней привезет и заменит пластиковую вставку в двери на стекло и проведет регулировку двери. Оставшуюся сумму в размере 10000 (десять тысяч) рублей, по обоюдному согласию с исполнителем, потребитель должен был оплатить после устранения всех недостатков.
В обещанный потребителю срок стекло на балконную дверь исполнителем установлено не было, выявленные недостатки не устранены.
В ходе неоднократных телефонных переговоров исполнитель, ссылаясь на большую загруженность, назначал новые сроки и обещал все устранить, но до момента обращения потребителя за правовой помощью этого так и не сделал.
В консультационном пункте потребителю были разъяснены его права и возможный порядок действий при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), в результате чего потребителем было принято решение не менять уже установленную балконную дверь и потребовать от исполнителя соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) в размере оставшейся суммы долга по договору - 10000 (десяти тысяч) рублей.
Сотрудником консультационного пункта был подготовлен проект претензии по уменьшению цены за выполнение работы (оказание услуги) в соответствии с требованиями, предусмотренными ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». Претензия была направлена исполнителю заказным письмом с уведомлением.
Через несколько дней потребитель получил ответ, что его требование по претензии удовлетворено, исполнитель финансовых претензий к нему не имеет.
При возникновении подобных ситуаций потребителям следует быть внимательнее, воздержаться от подписания акта приёмки выполненных работ либо отразить в этом акте все выявленные недостатки и подготовить претензию с требованием, предусмотренным ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
© Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 2006-2026 г.