Что делать при задержке авиарейса

Задержка рейса - это перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.

Обязанности перевозчика в случае задержки или отмены рейса

Согласно п. 99 Правил при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

• ✓предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• ✓два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправ-ления рейса более двух часов;
• ✓обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
• ✓обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
• ✓размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в днев-ное время и более шести часов - в ночное время;
• ✓доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гости-ница предоставляется без взимания дополнительной платы;
• ✓организация хранения багажа.

Выше перечисленные услуги, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

Вынужденный отказ пассажира от перевозки

В соответствии с п. 227 Правил вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

• ✓отмены или задержки рейса, указанного в билете;
• ✓изменения перевозчиком маршрута перевозки;
• ✓выполнения рейса не по расписанию;
• ✓несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
• ✓несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• ✓необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
• ✓внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
• ✓непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
• ✓неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом;
• ✓перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки и в других случаях.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий данные обстоятельства. Кроме того, за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевоз-чик уплачивает штраф в размере ста рублей за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения ему убытков, причиненных в связи с просрочкой его доставки в пункт назначения, в полном объеме сверх предусмотренного настоящей статьей штрафа. Причиненные убытки возмещаются в порядке, установленном законодательством РФ (ст. 120 Воздушного кодекса РФ «Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза»).

В каких случаях пассажир не имеет права требовать от перевозчика материального возмещения

Это так называемые чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства (форс-мажор). Перевозчик вправе без предупреждения отменить, задержать или перенести вылет самолета, а также изменить маршрут или пункт посадки в случаях:

• ✓стихийных бедствий (пожаров, заносов, наводнений и т.д.) или неблагоприятных погодных условий в аэропортах отправления, назначения или по маршруту следования;
• ✓требования государственных органов безопасности (военные действия и т.д.);
• ✓наличие иных причин, влияющих на безопасность пассажиров.

При наличии таких обстоятельств пассажир не вправе предъявлять каких-либо требований перевозчику. Обязанность доказывания чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств возложена на перевозчика.

В случае если вам были предоставлены некачественные услуги или требуется консультация по вопросам защиты прав потребителей, вы можете обратиться в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» по телефону ☎ 8 (4712) 51-26-34.

В круглосуточном режиме можно обратиться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону ☎ 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней, на русском и английском языках.