Авиаперелеты давно стали частью повседневной жизни: командировки, отдых, визиты к родственникам. Однако иногда в расписание рейсов вносятся коррективы, и людям приходится ждать в аэропорту, при этом не во всех случаях перевозчик соблюдает предусмотренные законом условия для обеспечения комфорта и прав пассажиров. От такой ситуации никто не застрахован, но важно помнить, что перевозчик обязан позаботиться о вас, если что-то пошло не так, а иногда и выплатить компенсацию.
Взаимоотношения в данной сфере регулируются Воздушным кодексом РФ и Федеральными авиационными правилами, утвержденные приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. №82 (далее - Правила).
Задержка рейса - это перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.
Обязанности перевозчика в случае задержки или отмены рейса
Согласно п. 99 Правил при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
Выше перечисленные услуги, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.
Вынужденный отказ пассажира от перевозки
В соответствии с п. 227 Правил вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий данные обстоятельства. Кроме того, за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевоз-чик уплачивает штраф в размере ста рублей за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения ему убытков, причиненных в связи с просрочкой его доставки в пункт назначения, в полном объеме сверх предусмотренного настоящей статьей штрафа. Причиненные убытки возмещаются в порядке, установленном законодательством РФ (ст. 120 Воздушного кодекса РФ «Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза»).
В каких случаях пассажир не имеет права требовать от перевозчика материального возмещения
Это так называемые чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства (форс-мажор). Перевозчик вправе без предупреждения отменить, задержать или перенести вылет самолета, а также изменить маршрут или пункт посадки в случаях:
При наличии таких обстоятельств пассажир не вправе предъявлять каких-либо требований перевозчику. Обязанность доказывания чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств возложена на перевозчика.
В случае если вам были предоставлены некачественные услуги или требуется консультация по вопросам защиты прав потребителей, вы можете обратиться в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» по телефону ☎ 8 (4712) 51-26-34.
В круглосуточном режиме можно обратиться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону ☎ 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней, на русском и английском языках.
© Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 2006-2026 г.