Права потребителя при посещении кинотеатра

Демонстрация фильмов в кинозалах для посетителей относится к сфере услуг по киновидеообслуживанию. Участниками оказания услуг по киновидеообслуживанию выступают потребитель услуги (посетитель кинозала) и демонстратор фильмов (организация или индивидуальный предприниматель, организовывающие показ).

Правоотношения, возникающие между участниками таких услуг, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) и «Правилами оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг», утвержденными постановлением Правительства РФ от 16.08.2021 г. №1338 (далее Правила).

Потребители должны знать, что статьей 9 Закона и пунктом 8 Правил предусмотрена обязанность демонстраторов фильмов обеспечить размещение вывески с указанием наименования кинотеатра, режима его работы, а также адреса.

Помимо указанной информации до приобретения билета, согласно статье 10 Закона и пункту 17 Правил, потребителям должна быть предоставлена информация:

• ✓о фильмах текущего репертуара;
• ✓о ценах на билеты;
• ✓о расположении мест в кинозале;
• ✓о дополнительных услугах;
• ✓о льготах, предоставляемых отдельным категориям граждан.

Потребители услуг по киновидеообслуживанию имеют право пользоваться всеми услугами, предоставляемыми демонстраторами фильмов. В случае неоказания услуги по показу фильма или замены фильма, потребители имеют право на возмещение стоимости купленного билета. Данная норма закреплена в пункте 25 Правил.

Вернуть билет на сеанс, если потребитель просто передумал, также можно. Статьей 32 Закона предусмотрена возможность отказаться от услуги в любое время до начала сеанса, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств. Если билет приобретен через агрегаторов, сервисный сбор, как правило, не возвращается.

Для возврата денежных средств потребителю необходимо обратиться к демонстратору с заявлением. Это можно сделать лично, обратившись в кассу кинотеатра или же дистанционно через официальный сайт кинотеатра, в зависимости от того, в какой форме потребитель приобретал билет. Срок рассмотрения заявления не должен превышать 10 календарных дней.

Помимо прав, вышеуказанными Правилами для потребителей услуг по киновидеообслуживанию предусмотрены и обязанности. Так, посетители кинозала обязаны соблюдать общественный порядок при посещении кинозалов и не причинять вред имуществу кинотеатра. В противном случае законодательством РФ предусмотрена имущественная ответственность за причиненный вред имуществу демонстратора.

Если вам потребуется дополнительная консультация, получить ее можно в Консультационном центре в рабочие дни с 10.00 до 17.00 ч. (перерыв с 13:00 до 14:00 ч.) по следующим контактам:

• ✓в г. Курске – 📞 8 (4712) 51-26-34, 8-910-270-17-10;
• ✓в г. Железногорске - 📞 +7 980-795-44-40;
• ✓в г. Льгове – 📞 8 (471-40) 2-40-14;
• ✓в г. Щигры – 📞 8 (471-45) 4-20-65.