Права потребителя при получении фотоуслуги

Фотоуслуги – это комплекс услуг, который охватывает выполнение фотосъёмки, последующую обработку изображений и печать фотоснимков.

Услуги предоставляются в специализированных фотосалонах и фотостудиях. Прием и оформление заказа на фотоуслуги осуществляют в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. № 1514.

Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске. Также исполнитель в соответствии со статьей 10 вышеупомянутого Закона обязан довести до сведения потребителей следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах):

• ✓перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления;
• ✓указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы);
• ✓сроки оказания услуг (выполнения работ);
• ✓данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы);
• ✓требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
• ✓образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
• ✓образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
• ✓перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Потребителю важно знать, что информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

• •фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
• •вид услуги (работы);
• •цена услуги (работы);
• •точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
• •отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
• •даты приема и исполнения заказа;
• •гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота;
• •другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
• •должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю. Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

Порядок оплаты услуг (работ)
Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором об оказании услуги (выполнении работы), заключенным с исполнителем, с учетом положений статей 16 и 37 Закона РФ «О защите прав потребителей».