В каких случаях можно вернуть строительный материал

От неудачных покупок строительных материалов никто не застрахован, тем более, если ремонт в самом разгаре, а товар приобретается в спешке.

Не менее частой является ситуация, когда человек берет плитку, клей или обои с запасом. В итоге строительные и ремонтные работы завершены, а неиспользованные материалы остались. К нормативным документам, которые регулируют продажу и возврат строительных материалов, относятся:

• ✓Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»;
• ✓Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».

Обмен и возврат строительных материалов надлежащего качества регулируется ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной, подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного, подтверждающего оплату товара документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. При отказе от качественной покупки будет необходимо написать заявление на возврат стройматериалов надлежащего качества. Крупные магазины предлагают заполнить фирменные бланки в точках продажи, поэтому сложностей с составлением обращения в большинстве случаев не возникает. Чтобы без проблем получить назад денежные средства, необходимо возвращать материалы в товарном виде, с сохранением упаковки и заводских ярлыков. К заявлению рекомендуется прикладывать документы, подтверждающие приобретение товара в данном магазине и произведенную оплату: товарные накладные, чеки.

При покупке строительных материалов и изделий, которые отпускаются на метраж, потребителю надо быть очень внимательным с выбором цвета, размера, так как строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.), кабель, провода, шнуры и другие аналогичные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену»).

Что же касается возврата стройматериалов ненадлежащего качества, то в соответствии со ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• ✓потребовать замены на товар этой же марки или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• ✓потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• ✓потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• ✓отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Продавец обязан принять некачественные строительные материалы у потребителя и в случае необходимости провести проверку их качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и, в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если же продавец отказывается принимать товар, то потребителю необходимо составить в адрес руководства магазина претензию в 2-х экземплярах (один оставить у себя, а второй вручить продавцу лично или заказным письмом с уведомлением), в ней необходимо указать следующую информацию: наименование магазина; сведения о покупателе (ФИО, адрес, телефон); обстоятельства приобретения строительных материалов; причины возврата товара; подпись и дату. К претензии нужно приложить копию чека об оплате, товарную накладную или другие документы, подтверждающие факт покупки. Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней (ст. 22. Закона «О защите прав потребителей»). В случае, если не получается решить вопрос, то потребитель имеет право обратиться за защитой своих интересов в суд. Чтобы подготовиться к суду, соберите доказательства. В качестве таковых могут быть чеки, другие платежные документы, фото, видео, свидетельские показания, претензия в адрес продавца и другие. Иногда одного обещания пойти в суд достаточно, чтобы продавец изменил свое мнение. Но в любом случае судебная практика показывает, что закон в большинстве случаев становится на сторону потребителя.