Как вернуть спортивный инвентарь

Вопросы, связанные с возвратом спортивного инвентаря, затрагивают не только права потребителей, но и обязанности продавцов, а также специфику самого товара.

В соответствии с национальным стандартом РФ ГОСТ Р 55789-2019, спортивный инвентарь - это нестационарное устройство или приспособление, предназначенное для осуществления человеком определенных действий при занятиях конкретным видом спорта или проведении спортивных мероприятий и имеющие индивидуальные характеристики, допустимые установленными правилами вида спорта, спортивной дисциплины. Спортивный инвентарь не включён в перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», соответственно не относится к категории технически сложных товаров. Это значит, что их можно вернуть обратно продавцу, руководствуясь общими правилами Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон).

Важно разграничивать возврат товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

Если в товаре нет неисправностей и недостатков, потребитель согласно статье 25 Закона, вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен товара надлежащего качества возможен в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товар документ. Отсутствие чека не должно быть основанием для отказа, потребитель может подтвердить факт покупки именно в этом магазине иными доступными способами. Также в Законе зафиксировано право потребителя не обменять, а вернуть товар, который ему по тем или иным причинам не подошел, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. В этом случае потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Если в товаре обнаружен брак или иные недостатки, потребитель согласно статье 18 Закона вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром той же марки (модели, артикула) или аналогичным – при его отсутствии. Сделать это можно в течение всего гарантийного срока, а в ряде случаев – и после его истечения. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, в случае необходимости, провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Применительно к спортивному инвентарю, купленному дистанционно, действуют положения статьи 26.1 Закона, в соответствии с которыми потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Однако существуют исключения, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 Закона.

Если магазин отказывается идти навстречу, необходимо направить письменную претензию на имя руководителя. Претензию можно подать не только продавцу, но и напрямую производителю или импортеру (особенно если магазин закрылся). В случае отказа в удовлетворении заявленных в претензии требований или игнорирования – потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд с исковым заявлением. В целом успешный возврат спортивного инвентаря зависит от своевременного и грамотного соблюдения установленных законом процедур. Четкое документирование всех этапов, от момента покупки до передачи товара и претензии, а также понимание правовых оснований для возврата, являются ключевыми факторами для защиты прав потребителя.