Электронная путевка

Электронная путевка - документ, сформированный в электронной форме в единой информационной системе электронных путевок на основе сведений, содержащихся в договоре о реализации туристского продукта представленного туроператором. Но это не самостоятельный товар, приобретаемый потребителем онлайн, а цифровой документ, формируемый в Государственной информационной системе «Электронная путёвка» (ГИС ЭП) на основе данных заключенного договора о приобретении туристического продукта.

С момента вступления в силу Федерального закона от 28.05.2022 № 148-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 № 132-ФЗ (далее - Закон), в России функционирует единая информационная система электронных путевок (ГИС ЭП).

Собираясь в путешествие, потребитель покупает тур через туроператора или турагента, а они, в свою очередь, уже формируют путёвку в данной электронной системе.

Закон обязывает туроператоров загружать данные о туристических путешествиях в Государственную информационную систему «Электронная путёвка». Для туроператоров и турагентов по выездному туризму передача данных в систему стала обязательной с 1 сентября 2023 года, а с 1 сентября 2024 года  - для всех туроператоров без исключения.

«Электронная путевка» является централизованным ресурсом, куда туроператоры загружают все документы и данные о предоставляемых ими услугах. Туроператоры обязаны передавать в ЕИС ЭП сведения из договоров о реализации туристского продукта и иные данные, предусмотренные Законом. В базе системы отображается полная информация о поездке: наименование турпродукта, его стоимость, данные туристов, даты, условия, дополнительные услуги, а также реестровый номер туроператора.

Контроль за туристической деятельностью осуществляет Минэкономразвития России и Роспотребнадзор. Данные ГИС ЭП также доступны самим туристам и заказчикам турпродуктов. С помощью уникального номера путевки и кода активации выданного туристической компанией, туристы могут отслеживать статус своего тура в режиме онлайн. Все этапы оплаты и бронирования авиабилетов и отеля можно проследить в единой информационной системе по адресу: https://ev.economy.gov.ru.

Использование ресурса не требует каких-либо дополнительных трат от потребителя. От туристов необходимо только предоставить достоверную и полную информацию, чтобы туроператоры могли заполнять нужные формы о поездке.

Если электронная путевка в системе не найдена, необходимо проверить, что идентификационный номер путёвки и код, который выдал туроператор, введены без ошибок. Если все данные введены верно, но путевка в системе не отображается, потребителю необходимо обратиться к туроператору с требованием письменно подтвердить, что данные о путёвке были переданы в государственную систему ГИС ЭП.  Обращаться нужно именно к туроператору, так как турагент не может сам зарегистрировать путёвку в системе — это исключительная обязанность туроператора. Турагент лишь обязан вовремя передать туроператору уведомление о заключении договора, а дальше уже туроператор формирует запись.

Если туроператор не реагирует, направляйте обращение в контролирующие органы.

Продавать туры без передачи сведений в ГИС электронных путевок запрещено. Туроператор обязан сформировать электронную путевку в системе не позднее одного рабочего дня со дня заключения договора о реализации туристского продукта. Турагент обязан направить туроператору уведомление о заключении договора не позднее одного рабочего дня с момента его заключения.

Туроператоры, не передающие данные или предоставляющие недостоверные сведения, привлекаются к ответственности вплоть до исключения из Единого федерального реестра туроператоров.

ГИС ЭП создана для защиты прав туристов выездного и внутреннего туризма, обеспечения прозрачности работы турфирм и улучшения контроля со стороны государства. Отсутствие путёвки в системе означает, что государство не имеет сведений о приобретенном туре. В экстренной ситуации это может осложнить оказание помощи, а также лишает туриста удобного способа подтвердить условия договора при возможных спорах с туристической компанией. Поэтому пользуйтесь внедрением цифровых технологий и не оставляйте такие факты без внимания.