Электронная книга жалоб

Роспотребнадзор совместно с Минцифры России начинают эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги».
Это нововведение направлено на защиту прав потребителей и реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей».

Электронная книга жалоб предоставляет возможность потребителям в онлайн-режиме разрешать спор с продавцом в досудебном порядке.

В настоящий момент потребители могут сообщить о проблемах с товарами надлежащего качества, приобретенными на маркетплейсах. Ответ от владельца агрегатора будет поступать в личный кабинет пользователя.

Платформа предлагает направить обращение по следующим проблемам:

• ✓отказ в возврате товара в течение 7 дней после покупки при соблюдении условий возврата (сохранен товарный вид, товар не был в употреблении);
• ✓отказ в возврате стоимости товара при его возврате в течение 7 дней после покупки;
• ✓превышение срока возврата денежных средств за отмененный заказ.

Обращение должно быть рассмотрено в срок до 7 календарных дней, а ответ будет направлен в личном кабинете на сайте «Госуслуги».