Права потребителя при оказании парикмахерских услуг

В современном мире красоты к числу наиболее востребованных услуг относятся парикмахерские услуги.

Парикмахерские услуги - это помощь в уходе за волосами, кожей головы и внешним видом, которую оказывают специалисты (парикмахеры). Основная цель - сделать волосы ухоженными, создать нужную причёску и удовлетворить эстетические потребности клиента.

Отношения между потребителем и исполнителем парикмахерских услуг регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон), Правилами бытового обслуживания населения», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 (далее - Правила).

Информация, которую исполнитель обязан довести до сведения потребителя:

• ✓В соответствии с требованиями ст. 9 Закона и п.2 Правил исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Указанная информация размещается на вывеске.
• ✓Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

В уголке потребителя или в доступном для посетителя месте исполнитель должен предоставить следующую информацию об оказываемых услугах:

• ✓перечень оказываемых услуг;
• ✓сроки оказания услуг;
• ✓данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги;
• ✓требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
• ✓перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ;
• ✓цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы.

Отсутствие прейскуранта цен на оказываемые услуги часто приводит к тому, что потребитель узнает о стоимости услуги уже после ее оказания в устной форме. В связи с этим потребителю следует потребовать у исполнителя предоставления указанной информации до оказания услуги.

Требования к процессу оказания услуг:

• ✓Согласно п.19 «Правил» перед работой с потребителем, мастер, оказывающий услугу, обязан вымыть руки с мылом или средством, используемым в качестве мыла.
• ✓При химической завивке и окраске волос мастер обязан сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции.
• ✓Обслуживание должно проводиться только продезинфицированными инструментами. Также для каждого потребителя должны использоваться чистые полотенца и салфетки. Лучше использовать одноразовые, а в случае, если белье многоразовое, то оно должно быть чистое для каждого клиента.

Права потребителя при некачественном оказании услуг:

В случае если работа мастера была оказана некачественно, то согласно п. 1 ст. 29 Закона потребитель имеет право потребовать:

• ✓безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• ✓соответствующего уменьшения цены;
• ✓повторного выполнения работы;
• ✓возмещения понесенных им расходов на устранение недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании парикмахерских услуг, если обнаружит существенные недостатки оказанной услуги, а также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Порядок действий потребителя при обнаружении недостатков:
При обнаружении недостатков выполненных услуг потребителю, в первую очередь, необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией.

Претензия составляется в свободной форме. В ней следует указать данные исполнителя (наименование, место нахождения, иную контактную информацию); данные потребителя (Ф.И.О., паспортные данные, адрес и телефон); информацию об оплате; информацию о том, в чем, по мнению потребителя, заключается некачественное оказание парикмахерских услуг, и требования потребителя.

К претензии следует приложить документы, подтверждающие требования потребителя.

Претензия направляется по почте (заказным письмом или ценным письмом с описью вложения) или может быть вручена непосредственно мастеру, при этом необходимо получить отметку о вручении на своем экземпляре.

Подача претензии считается важным шагом перед обращением в суд. Во многих случаях именно досудебное урегулирование помогает решить проблему мирным путём, без длительных разбирательств.