Потребитель взыскал денежные средства, уплаченные в качестве аванса по договору на изготовление и установку мемориального комплекса, неустойку за нарушение сроков устранения недостатков и компенсацию морального вреда

В Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» обратился потребитель, которому требовалась консультация по разъяснению его прав в связи с нарушением исполнителем срока изготовления и установки мемориального комплекса, некачественно выполненных работ по благоустройству могилы, а также нарушение сроков по устранению выявленных недостатков.

Суть проблемы заключалась в следующем: потребитель заключил договор на изготовление и установку мемориального комплекса (памятник, облицовка гранитной, тротуарной плиткой), выполнение работ по благоустройству могилы. Общая стоимость работ составила 528 тыс. 420 руб. 00 коп. Часть денежных средств в размере 200 тыс. рублей были переданы в качестве авансового платежа.

Договор содержал информацию о сроке выполнения работ. Однако в указанный срок работы не были завершены. Благоустройство могилы выполнено с явными недостатками, мемориальный комплекс, который не был установлен и находился на складе у исполнителя, не был готов (отсутствовала полировка и не выполнена фаска).

Заказчик обратился к исполнителю и в устной форме потребовал устранить недостатки по благоустройству могилы и завершить установку мемориального комплекса.

Исполнитель проигнорировал требования, при этом потребовал произвести полную оплату выполненной работы.

Так как срок на изготовление и установку мемориального комплекса истек, а работы не были завершены, заказчик не стал передавать оставшуюся часть денежных средств.

В консультационном центре потребителю подготовили проект претензии, в котором в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» были изложены требования по устранению всех имеющихся недостатков выполненной работы в течение 10 дней с момента получения претензии. В случае невозможности устранения недостатков, произвести демонтаж благоустройства могилы и вернуть денежные средства, уплаченные в качестве авансового платежа в размере 200 тыс. рублей. Претензия была направлена заказным письмом с уведомлением.

Претензия была получена исполнителем, однако требования не были удовлетворены.

Потребитель снова обратился в консультационный центр за оказанием правовой помощи в составлении проекта искового заявления по защите прав потребителей. В исковом заявлении он потребовал:

• ✓расторжения договора на изготовление и установку мемориального комплекса и возврата уплаченных денежных средств в сумме 200 тыс. руб.;
• ✓оплаты неустойки за нарушение сроков устранения недостатков, предусмотренной ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в размере 174 тыс. руб.;
• ✓компенсации причиненного морального вреда в размере 20 тыс. руб.;
• ✓взыскания 2860 руб. в виде процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ.

В ходе судебного разбирательства была назначена судебная комплексная строительно-техническая и товароведческая экспертиза, в ходе которой выявлены недостатки выполненной работы по благоустройству могилы и недостатки изготовленного мемориального комплекса.

По итогу суд частично удовлетворил требования. Общая сумма удовлетворенных требований составила 394 тыс. руб. 00 коп, помимо этого с исполнителя, в соответствии со ст. 13 Закона, взыскан штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы в пользу потребителя. Общая сумма взысканных средств составила 591 тыс. рублей.