Судебный кейс. Специалисты консультационного центра помогли вернуть потребителю денежные средства за пошив обуви по индивидуальному заказу

В Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» обратился потребитель для получения консультации по вопросу возврата обуви, изготовленной по индивидуальному заказу, в связи с выявленными недостатками.

При обращении мужчина сообщил, что заказал пошив обуви (ботинки мужские) по индивидуальным размерам через интернет-магазин. Согласно заказу, ботинки должны были быть 42,5 размера и из натуральной кожи рыжего цвета. Стоимость пошива ботинок составила 25000 рублей. После получения в заказе были выявлены недостатки, которые не позволяли полноценно пользоваться ботинками, т.к. ботинки не соответствовали размеру, и полнота и подъем колодки не позволяли даже обуть ботинки. По словам потребителя, он незамедлительно обратился в интернет-магазин, где заказывал пошив обуви, с требованием расторгнуть договор и вернуть денежную сумму. В данном требовании потребителю было отказано. В связи с этим он обратился в консультационный центр для получения консультации и проведения товароведческой экспертизы.

При проведении экспертизы в ботинках мужских были выявлены существенные отклонения и производственные дефекты:

• ✓Отклонение ходовой поверхности подошвы и каблука от горизонтальной плоскости. Дефект проявляется в правой полупаре на 10 мм и левой полупаре на 14 мм. Данный порок классифицируется как производственный и не допускается в изделиях в соответствии с п.5 ГОСТ 28371-89 «Обувь. Определение сортности».
• ✓Несоответствующий фасон колодки, полнота и подъем обуви.

В результате проведенных измерений нижних конечностей (левой и правой) в области стопы потребителя установлено, что параметры обуви не соответствуют размерам стопы. В связи с этим не представляется возможным эксплуатировать обувь, так как покупатель не может ее надеть на ногу. Порок скрытого производственного характера не допускается в изделиях согласно п. 4 ГОСТ 28371-89 «Обувь. Определение сортности».

В консультационном центре потребителю подготовили экспертное заключение о несоответствии потребительских свойств товара требованиям нормативной документации в области защиты прав потребителей, а также оказали правовую помощь и составили проект претензии по расторжению договора и возврату денежных средств, в соответствии с требованиями, предусмотренными ст. 28 Закона «О защите прав потребителей». Вместе с претензией в адрес исполнителя были направлены результаты экспертизы.

Исполнитель, получив претензию, проигнорировал требования потребителя и уклонился от ее рассмотрения в установленном законом порядке, после чего потребитель повторно обратился в консультационный центр, на этот раз уже за помощью в составлении проекта искового заявления.

В проекте искового заявления, помимо требования о расторжении договора и возврата денежных средств, были включены требования по уплате неустойки за нарушение сроков исполнения обязательств по договору и нарушение сроков удовлетворения требования потребителя в добровольном порядке.

Кроме того, в исковом заявлении потребитель потребовал взыскать с ответчика в свою пользу штраф в размере 50% от суммы иска за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также возместить понесенные им убытки и компенсацию причиненного морального вреда, а также денежные средства, уплаченные за проведенную экспертизу.

В ходе судебного разбирательства суд принял сторону потребителя и удовлетворил все заявленные им требования. Общая сумма удовлетворенных требований потребителя по решению суда составила 45584 рубля.

Решение суда ответчиком обжаловано не было и вступило в законную силу.