Заказ цветов онлайн. О правилах продажи срезанных цветов

Приближение Международного женского дня 8 Марта традиционно означает повышенный спрос на срезанные цветы.
В связи с этим особую актуальность приобретают вопросы, связанные с организацией онлайн-заказа данной категории товаров, и соблюдением правил их продажи.

Продавцам необходимо учитывать не только спрос, но и ряд правил, которые помогут обеспечить реализацию качественной продукции и избежать негативных отзывов со стороны потребителей.

Покупка цветов онлайн стала невероятно популярной благодаря удобству и широкому выбору. Но выбор цветочного онлайн-сервиса, как и любого другого продавца в интернете, требует внимания к деталям. Поэтому перед тем, как сделать выбор, важно изучить репутацию компании (продавца), прочитать отзывы предыдущих покупателей и ознакомиться с ассортиментом, ценовой политикой и условиями доставки.

Кроме того, в соответствии с требованиями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), постановления Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 утверждающим «Правила продажи товаров» (далее - Правила), при дистанционном способе продажи флористической продукции продавец до заключения договора розничной купли-продажи обязан предоставить потребителю информацию:

• ✓об основных потребительских свойствах товара;
• ✓об адресе (месте нахождения) продавца и месте изготовления товара;
• ✓о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя);
• ✓о цене и об условиях приобретения товара;
• ✓о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
• ✓о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

При продаже срезанных цветов непосредственно в магазине, продавец обязан обеспечить потребителю возможность самостоятельно или с его помощью ознакомиться с необходимыми товарами. Это предполагает наличие достаточного освещения и условий для осмотра цветов, а также готовность продавца предоставить консультацию по вопросам сохранения свежести приобретаемых букетов (п. 2 Правил).

Также, важно учитывать, что в соответствии с п. 3 Правил, продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием их наименования, цены за штуку или за их определенное количество - букет. Информация о растениях, предлагаемых к продаже, должна содержать их видовое название. В случае с цветами это сведения о происхождении цветка, его стойкости, а также рекомендации по уходу для продления свежести.

Помимо доведения до потребителя достоверной информации о товаре, продавцам цветов следует уделить должное внимание и соблюдению требований к качеству и безопасности предлагаемой продукции. В соответствии со ст. 4 Закона продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В случае отсутствия в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В отношении срезанных цветов это означает, что они должны быть свежими, неповрежденными и соответствовать заявленным характеристикам.

В случае продажи цветов, обработанных химическими веществами для увеличения срока хранения или придания им определенного внешнего вида, продавец обязан проинформировать об этом покупателя.

В соответствии с п. 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463, животные и растения возврату либо обмену не подлежат.

Однако отсутствие обязательной для доведения до потребителя достоверной информации о товаре, вне зависимости от способа его продажи, расценивается как нарушение его прав и может повлечь за собой административную ответственность, предусмотренную ст. 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей», а также обязанность возместить убытки, причиненные потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона).

В случае выявления нарушений требований к качеству и безопасности срезанных цветов, потребитель имеет право обратиться к продавцу с претензией.

При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» продавец доводит до потребителя информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.