Некачественные стоматологические услуги. Что делать потребителю

Стоматологические услуги считаются одними из самых востребованных и дорогих, и их качество напрямую влияет на здоровье и самочувствие человека.
Однако встречаются случаи некачественного оказания данных услуг и многие из потребителей не знают, как действовать в данной ситуации.

Отношения между потребителем и исполнителем при оказании стоматологических услуг регулируют Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 №736.

Некачественные стоматологические услуги - это услуги, которые не соответствуют условиям договора и обязательным требованиям. По закону стоматологическая услуга должна быть выполнена качественно, безопасно и соответствовать медицинским стандартам.

Права потребителя при некачественном оказании стоматологических услуг
Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать от медицинской организации:

• ✓безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• ✓соответствующего уменьшения цены (в случае платного оказания стоматологических услуг);
• ✓повторного выполнения работы;
• ✓возмещения понесенных им расходов на устранение недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (например, если потребитель обратился для исправления недостатков медицинских услуг в другую медицинскую организацию).

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, о повторном оказании услуги не освобождает медицинскую организацию от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании стоматологических услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной стоматологической услуги не устранены медицинской организацией.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании стоматологической услуги, если обнаружит существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной стоматологической услуги и нарушением сроков ее оказания.

Сроки предъявления требований при некачественном оказании стоматологических услуг.
Требования, связанные с недостатками оказанной стоматологической услуги, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии, в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.

Когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и ненадлежащее качество стоматологической услуги обнаружено по его истечении, но в пределах двух лет, для предъявления требования потребителю нужно доказать, что недостатки возникли до принятия им результата стоматологической услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

Как подтвердить, что стоматологическая услуга оказана некачественно
Чтобы подтвердить, что услуга была оказана некачественно, потребитель имеет право обратиться в специализированную организацию для проведения независимой экспертизы качества оказанных стоматологических услуг.

Потребителю следует уведомить представителя медицинской организации, оказавшей ему стоматологические услуги, о времени и месте проведения экспертизы, направив телеграмму, телефонограмму либо передав уведомление под расписку в саму медицинскую организацию или ее сотрудникам.

После проведенной экспертизы потребителю выдают заключение о качестве оказанной услуги. Если будет выявлено, что недостатки возникли в связи с действиями исполнителя, расходы на проведение экспертизы несет исполнитель. В иных случаях экспертизу оплачивает тот, кто потребовал ее проведения, либо расходы делятся поровну между потребителем и исполнителем, если экспертиза назначена по соглашению сторон.

Досудебное урегулирование
Подача претензии считается важным шагом перед обращением в суд. Во многих случаях именно досудебное урегулирование помогает решить проблему мирным путём, без длительных разбирательств.

Претензия составляется в свободной форме. В ней следует указать данные медицинской организации (наименование, место нахождения, иную контактную информацию); данные потребителя (Ф.И.О., паспортные данные, адрес и телефон); обстоятельства заключения договора; информацию об оплате; в чем, по мнению потребителя, заключается некачественное оказание стоматологических услуг и требования потребителя.

К претензии следует приложить документы, подтверждающие требования потребителя.

Претензия направляется по почте (заказным письмом или ценным письмом с описью вложения) или может быть вручена непосредственно работнику медицинской организации, при этом необходимо получить отметку о вручении на своем экземпляре.

Качественная стоматологическая помощь - ваше законное право. Не стесняйтесь его отстаивать. Врачи тоже могут ошибаться, но исправлять ошибки и компенсировать ущерб - их обязанность. Не бойтесь обращаться за защитой своих нарушенных прав. Не думайте, что ничего не получится доказать или это слишком сложно. Закон на стороне пациента. Важно действовать сразу, не тянуть время. Чем раньше обратитесь, тем больше шансов все исправить и получить компенсацию.