Сроки возврата обуви, купленной на маркетплейсах

Приобретение товаров, в том числе обуви, на маркетплейсах регулируется положениями Гражданского Кодекса Российской Федерации (ст. 497 «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара»), Законом «О защите прав потребителей» (ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров») и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, в которых предусмотрен целый раздел по продаже товаров дистанционным способом.

Продавец до заключения договора обязан предоставить потребителю следующую информацию:

• ✓информацию о фактическом адресе продавца;
• ✓о месте нахождения изготовителя;
• ✓о доставке;
• ✓о сроке службы;
• ✓гарантийном сроке;
• ✓о цене и об условиях приобретения товара;
• ✓о свойствах товара.

Возврат обуви надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, обувь не была в употреблении.
Потребитель не вправе отказаться от обуви надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, т.е. если обувь была изготовлена на заказ по индивидуальным параметрам, и указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Потребитель вправе отказаться от обуви в любое время до её передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Также маркетплейс может устанавливать специальный порядок направления заявления об отказе от товара, если он не противоречит законодательству Российской Федерации. Такие правила размещаются на сайте в виде Пользовательского соглашения или Условий пользования площадкой.
В момент получения обуви продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную им по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если в товаре, купленном вами дистанционным способом, обнаружен недостаток, то в этом случае применяются общие нормы законодательства о защите прав потребителей, а именно:

• ✓1. Направляется претензия в адрес продавца. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе:
  • •потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • •потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • •потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • •потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • •отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
• ✓2. Продавцу предоставляется время для удовлетворения ваших требований в десятидневный срок с момента предъявления претензии, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
• ✓3. В случае неудовлетворения требований после предъявления претензии в десятидневный срок вы имеете право обратиться в суд для защиты нарушенных прав.