Кейс судебной практики

На сайте одного из маркетплейсов потребителем были заказаны беспроводные наушники стоимостью 2607 (две тысячи шестьсот семь) рублей 00 копеек. Товар предназначался для подарка.

При получении заказа в пункте выдачи маркетплейса потребитель осмотрел заказ, повреждений не было выявлено. Потребитель оплатил забрал товар. Спустя несколько дней приобретенные наушники были подарены на день рождения. При попытке именинника воспользоваться наушниками оказалось, что они не подключаются ни к одному телефону.

Учитывая, что по информации, представленной на сайте продавцом, на наушники предоставляется гарантия 12 месяцев, потребитель в тот же день в личном кабинете маркетплейса написал продавцу заявление на возврат наушников в связи с неисправностью. Однако ему было предложено самостоятельно обратиться в сервисный центр изготовителя по указанным адресам для проведения диагностики товара и подтверждения заводского дефекта. Только в этом случае продавец обещал возврат денежных средств за товар. При этом удаленность ближайшего сервисного центра от населенного пункта, в котором проживает потребитель, составляла более 100 км.

Потребитель обратился за юридической помощью в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области».

В консультационном центре внимательно выслушали потребителя и изучили информацию, представленную продавцом на маркетплейсе, на соответствие требованиям ст. 8-10 и ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Изучение данных показало, что юридическая информация о продавце полностью отсутствует, а место изготовления наушников, указанное на сайте на момент продажи, не соответствует месту изготовления, указанному на упаковке товара. По информации, отраженной в чеке на покупку товара, в консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» потребителю оказали помощь в поиске данных продавца и составлении проекта претензии в его адрес о возврате денежных средств.

Претензия была направлена потребителем в адрес продавца в электронном виде (в личном кабинете на маркетплейсе), а также в письменном виде (Почтой России). Спустя несколько дней после получения претензии денежные средства, уплаченные потребителем за наушники в размере 2607 (две тысячи шестьсот семь) рублей 00 копеек, продавцом были возвращены.