Электронное урегулирование убытков при наступлении страхового случая

ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области" уведомляет Вас о смене банковских реквизитов в части наименования банка.  Электронное урегулирование убытков представляет собой комплекс автоматизированных процессов, направленных на оптимизацию и ускорение процедуры рассмотрения и выплаты страховых возмещений. 

Данный подход предполагает использование цифровых технологий на всех этапах, начиная с момента подачи заявления о страховом случае и заканчивая осуществлением страховой выплаты. Автовладельцы после оформления европротокола могут отправить заявление страховщику онлайн. 

Все остальные этапы также можно пройти дистанционно, без визита в страховую компанию, данная норма действует с 2023 года. С начала 2025 г. действуют поправки, согласно которым потерпевшая сторона может направлять страховщику заявления о страховом возмещении или прямом возмещении убытков в электронном виде. Сделать это можно с использованием официального сайта страховщика в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Теперь документы можно подавать в виде электронных копий или электронных документов, подписанных усиленной квалифицированной электронной подписью. 

Основным элементом электронного урегулирования убытков является онлайн-платформа для подачи заявлений и предоставления необходимых документов. Данная платформа оснащена функционалом автоматической проверки предоставленной информации на соответствие требованиям страхового договора (например, наличие всех необходимых подтверждающих документов, соответствие заявленных обстоятельств условиям страхования). 

Это позволяет существенно сократить время обработки заявлений и минимизировать количество ошибок, возникающих из-за человеческого фактора. Теперь при наступлении страхового случая страхователь может отсканировать QR-код на прилагаемом к полису ОСАГО бланке извещения о ДТП. После чего участник ДТП попадает на страницу портала госуслуг с описанием порядка оформления аварии по европротоколу. По ссылке также можно будет скачать мобильное приложение для оформления ДТП без участия сотрудников Госавтоинспекции. Это упрощает процесс удаленного оформления аварии. 

Далее автовладелец посредством личного кабинета или мобильного приложения загружает сканы или фотографии необходимых документов. Система автоматически распознает текстовую информацию, содержащуюся в документах, и анализирует ее на предмет соответствия условиям страхового договора. 

 Сервис позволяет не только составить европротокол (сформировать электронное извещение о ДТП), нарисовать схему происшествия, сфотографировать ее и отправить в страховую компанию через «Госуслуги Авто», но и подать заявление на возмещение убытков без посещения страховой компании. 

Направление электронного извещения страховщикам, застраховавшим гражданскую ответственность водителей причастных к дорожно-транспортному происшествию транспортных средств, подтверждается посредством получения каждым из них в специальном программном обеспечении отчета о направлении электронного извещения. 

Кроме того, электронное урегулирование убытков включает в себя автоматизированную экспертную оценку ущерба. В частности, при страховании автотранспорта применяются системы удаленной оценки повреждений на основе фотографий, предоставленных страхователем. Эти системы позволяют оценить стоимость ремонта с высокой точностью, минимизируя необходимость в выезде эксперта на место происшествия. 

Следующим этапом урегулирования убытков при наступлении страхового случая является автоматизированное согласование суммы страховой выплаты. После экспертной оценки система формирует предложение по сумме возмещения, которое направляется страхователю. 

В случае согласия страхователя выплата осуществляется автоматически в соответствии с установленными процедурами. Если же владелец транспортного средства не согласен с суммой страховой выплаты, он может подать заявление в страховую компанию на перерасчет размера компенсации и предоставить поврежденный автомобиль для осмотра. Специалисты осмотрят машину на предмет наличия скрытых повреждений. 

По завершении осмотра потерпевшему выдадут заключение, в котором также будет указан размер возмещения. Если автовладелец будет по-прежнему не согласен с новой суммой выплаты, он может провести независимую экспертизу. За три дня до проверки нужно предупредить автостраховщика о дате, времени и месте ее проведения. 

Со стороны компании на процедуре может находиться ее представитель. Если независимая экспертиза подтвердит занижение компенсации, то в этом случае собственнику заплатят недостающую сумму за ремонт и возместят расходы на проведение экспертизы. В итоге электронное урегулирование убытков обеспечивает сокращение сроков и затрат на обработку обращений, а также несет в себе множество преимуществ, делая процесс страхового возмещения более быстрым, удобным и прозрачным.