Новые правила связи. Что нужно знать абоненту

В современном мире практически каждый пользуется услугами телефонной связи, которые стали необходимым явлением в повседневной жизни человека. Взаимоотношения в данной сфере, между абонентами телефонных услуг и операторами связи регулируются Правилами оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице.

 C сентября 2025 г в вышеуказанные правила внесены изменения. Одним из нововведений стал порядок подтверждения сведений об абонентах. Проверка данных будет проводиться в отношении граждан, заключивших договоры на услуги связи до 1 апреля 2025 года, если абоненту предоставлено более 20 номеров.

Подтверждать сведения об абонентах смогут только организации, включённые в специальный перечень, утверждённый правительством. Расширены формы заключения договора на оказание услуг связи. Теперь он может быть подписан не только в бумажном виде, но и посредством сети "Интернет", а также заключён путём совершения действий, позволяющих достоверно подтвердить согласие абонента — например, активацией SIM-карты.

Согласно новым правилам мобильные операторы имеют право расторгать договор, если абонент не пользуется услугами и не оплачивает связь в течение 90 дней. При этом абонент имеет право прекратить договор в любой момент, если полностью рассчитался за оказанные услуги. Операторы связи могут не оказывать услуги юридическим лицам, закупающими сим-карты для своих сотрудников, если обнаружится, что юридическое лицо не предоставило данные о лице, получившем сим-карту, или представленные данные недостоверны.

Абонентам предоставлена возможность сменить сотового оператора с сохранением номера через интернет, путем подачи заявления, которое должно быть подтверждено электронной подписью, в котором абоненты смогут указать дату и время начала обслуживания новым оператором.

Новые правила чётко разграничивают понятия:

«тариф» - цена, устанавливаемая оператором связи за отдельную единицу услуги связи;

«тарифный план» - совокупность условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи.

Оператор может изменять цену на услуги, но не сам тарифный план без согласия абонента. О предстоящем изменении тарифов оператор обязан уведомить клиентов минимум за 10 дней через SMS, личный кабинет или справочную службу. Если абонент решит изменить тарифный план по собственному желанию, плата за это не взимается, если с предыдущего изменения прошло более месяца. Также в новых правилах указано, что телефонное соединение продолжительностью менее трех секунд операторы не должны учитывать в объеме оказанных услуг.

 С 01.09.2025 г заработал запрет на передачу сим-карты оформленной на свое имя третьим лицам, за исключением членов семьи и близких родствеников (супругов, родителей, детей, братьев и сестер), а также сотрудникам госорганов и экстренных служб для совершения оперативных звонков.

Передача оформленного на себя номера телефона другу, соседу или коллеге будет считаться нарушением и повлечет штраф. Абонент вправе направить оператору связи отказ от получения рассылок и массовых автоматических вызовов (рекламных и спам-звонков). Для этого необходимо подать своему оператору связи заявление, через личный кабинет на сайте оператора, мобильное приложение либо в салоне связи. После этого оператор обязан прекратить рассылку и автоматические вызовы абоненту, направившему оператору отказ.

Датой прекращения рассылок и массовых автоматических вызовов является календарный день, следующий за днем подачи заявления об отказе Это поможет избавиться от рекламы, и защитит от мошенников, которые часто отправляют в СМС-сообщениях ссылки на фишинговые сайты или вредоносные программы.

Еще одно не мало важное нововведение это запрет на получение СМС-сообщений от «Госуслуг» во время телефонного разговора. Сообщение придет только после его завершения. Эта мера должна помочь сократить число взломов аккаунтов на «Госуслугах». Новые правила упорядочивают взаимоотношения между абонентами и операторами связи, усиливают защиту прав пользователей и делают процесс получения услуг более прозрачным и удобным.

В случае, если Вам были предоставлены некачественные услуги связи или требуется консультация по вопросам защиты прав потребителей, Вы можете обратиться за консультацией в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» по адресу:
- г. Курск, ул. Почтовая, 3,  тел. 8 (4712) 51-26-34, 22-33-01 или 8 910-270-17-10;
 - г. Железногорск, ул. Рокоссовского, д. 54-а, тел. 8 (471-48) 3-17-04;
- г. Льгов, ул. М. Горького, д. 9,  тел. 8 (471-40) 2-40-14;
- г. Щигры, ул. Красная, д. 81,  тел. 8 (471-45) 4-20-65.

Кроме того, в круглосуточном режиме можно обратиться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней, на русском и английском языках.