Потребитель взыскал с продавца неустойку за нарушение сроков устранения недостатков кухонного гарнитура

В Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» обратился гражданин, которому требовались разъяснения его прав в связи с нарушением продавцом срока устранения недостатков некачественного товара. Суть проблемы заключалась в следующем: потребитель заключил договор на изготовление и установку кухонного гарнитура по индивидуальным размерам. 

Кухонный гарнитур был доставлен в срок, указанный в договоре, однако во время установки покупатель выявил недостатки в виде сколов и царапин на некоторых фасадах, а также отсутствие одного из фасадов. Стоимость кухонного гарнитура составила 161 тыс. руб. 00 коп. (сто шестьдесят одна тысяча рублей 00 копеек). Покупатель обратился к продавцу с требованием, устранить недостатки некачественного кухонного гарнитура, а именно заменить фасады с дефектами и привезти недостающий фасад. 

 Продавец занял позицию молчания и, игнорируя требования покупателя, не доставил новые кухонные фасады. Недостатки в кухонном гарнитуре не были устранены в установленный законом срок - в течение 45 дней. В консультационном центре потребителю оказали правовую помощь и подготовили проект претензии с требованием устранить недостатки в кухонном гарнитуре согласно ст. 18 Закона «О Защите прав потребителей» (далее Закона) и возместить неустойку в размере 1% от стоимости товара за нарушение сроков устранения недостатков, что предусмотрено ст. 23 Закона. Данная претензия была направлена продавцу заказным письмом с уведомлением. Согласно отчёту об отслеживании почтового отправления досудебная претензия продавцом была получена, но требования потребителя были проигнорированы. 

 Покупатель снова обратился в консультационный центр за оказанием правовой помощи в составлении проекта искового заявления по защите прав потребителей. В исковом заявлении покупатель не изменил своих требований об устранении недостатков кухонного гарнитура и оплаты неустойки за нарушение сроков устранения недостатков в размере 28980 руб. 00 коп., что предусмотрено ст. 23 Закона. 

Также, ссылаясь на ст. 23 Закона, в исковые требования было включено требование по оплате неустойки за неудовлетворение требований потребителя по претензии в добровольном порядке в размере 4057 руб. 20 коп. и, согласно ст. 15 Закону, требование оплатить компенсацию причиненного морального вреда в размере 3000 руб. В ходе судебного разбирательства суд частично удовлетворил требования покупателя. 

Судом удовлетворены требования по ст. 23 и 15 и взыскана сумма в размере 31980 рублей, а также взыскан штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы в пользу потребителя. Общая сумма денежных средств, взысканных с продавца, составила 47970 рублей. 

Не согласившись с решением суда, продавец подал апелляционную жалобу с требованием отменить данное решение и снизить размер неустойки и размер компенсации морального вреда. Покупателю пришлось еще раз обратиться в консультационный центр за правовой помощью. На этот раз за проектом возражений на апелляционную жалобу.

В результате рассмотрения апелляционной жалобы и возражений на жалобу апелляционной суд оставил без изменений решение суда первой инстанции.