Кейс судебной практики: отказ от товара, приобретенного дистанционным способом

В Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» обратился гражданин, которому требовалась консультация по разъяснению его прав в связи с отказом от товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционным способом.

При обращении потребитель сообщил, что он на сайте маркетплейса приобрел дистанционным способом постельное белье стоимостью 7576 рублей.

Согласно описанию товара в карточке продавца, комплект данного постельного белья создан из высококачественных материалов, обеспечивающих его долговечность и надежность. Однако после получения товара потребителем в нем были обнаружены недостатки, а именно: цвет не соответствует описанию, на белье имелись пятна, полосы и разводы другого цвета. По данной причине потребителем было принято решение не пользоваться купленным товаром и вернуть его продавцу, оформив в личном кабинете маркетплейса отказ от товара в связи с наличием в нем брака.

После рассмотрения данного обращения потребитель получил ответ, из которого следовало, что продавец не признает наличие брака в проданном им товаре и отказывает в удовлетворении его требований.

Потребитель также сообщил, что после отказа продавца в удовлетворении его требований по возврату товара, он уже обращался для решения своей проблемы к индивидуальному предпринимателю, оказывающему юридические услуги, но результата достигнуто не было.

Во время консультации, в целях устранения разногласий с продавцом относительно качества товара, юрисконсультом Центра потребителю было рекомендовано провести товароведческую экспертизу для определения соответствия качества товара предъявляемым для него требованиям.

По результатам проведенной экспертизы экспертом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» было дано заключение, что представленный на экспертизу товар не соответствует требованиям ГОСТ и имеет дефект скрытого производственного характера.

После этого в консультационном центре потребителю оказали правовую помощь и подготовили проект претензии по расторжению договора купли-продажи и возврату денежных средств, в соответствии с требованиями, предусмотренными ст. 26.1 Федерального Закона «О защите прав потребителей». Претензия была направлена продавцу заказным письмом с уведомлением.

Получив претензию, продавец проигнорировал требования потребителя и уклонился от ее рассмотрения в установленном законом порядке.

Для защиты своих прав потребитель вновь обратился в консультационный центр, на этот раз уже за помощью в составлении проекта искового заявления.

В исковое заявление, помимо требования о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств, были включены требования по уплате неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя в добровольном порядке, штрафа в размере 50% от суммы иска за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя, а также компенсации понесенных им убытков и причиненного морального вреда.

В ходе судебного разбирательства суд принял сторону потребителя и удовлетворил заявленные им требования.

Общая сумма удовлетворенных требований потребителя по решению суда составила 14098 рублей 88 копеек.

Решение суда ответчиком обжаловано не было и вступило в законную силу.