Если перевозчик повредил груз при перевозке

Каждый из нас хотя бы раз в жизни становился клиентом транспортной компании. Заказывая товары в интернете, отправляя груз родственникам, мы хотим быть уверены в том, что он поступит в целости и сохранности, в установленные договором сроки. 

Повреждение груза - это частичное нарушение целостности, внешнего вида, товарных свойств или функциональности перевозимого товара в период между его приёмкой перевозчиком и передачей получателю. Условно повреждения груза можно разделить на:

- механические повреждения, в результате чего образуются вмятины, трещины, сколы, разрывы, деформация перевозимого груза, вплоть до полного разрушения;

- климатические или атмосферные повреждения вследствие воздействия, например, дождевых осадков, в результате чего происходит намокание, появление плесени, образование конденсата и т.д.;

- повреждения, связанные с порчей груза из-за действий мелких грызунов, как правило такое возникает из-за неправильного хранения груза на складе.

Перевозчик несет ответственность за проблемы с сохранностью груза, принятого им к перевозке, до момента передачи его в пункт назначения, если не докажет, что повреждение груза произошло по причинам, от него не зависящим (ст. 796 ГК РФ).

При получении груза получателю необходимо:

- осмотреть груз до подписания транспортной накладной;

- в случае обнаружения повреждений - составить акт о несоответствии в присутствии перевозчика;

- желательно зафиксировать факт повреждения, сделав фотографии;

- указать все повреждения в акте и позаботиться о том, чтобы перевозчик подписал данный акт.

Если акт не был составлен при приёмке, доказать факт повреждения и его объем в суде будет сложно.

Согласно ст. 797 ГК РФ, прежде чем обращаться с исковым заявлением в суд, необходимо направить в адрес перевозчика досудебную претензию, которая составляется в письменном виде в двух экземплярах (один передается перевозчику, а второй остается у вас).

К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие ваши требования. Перевозчик обязан рассмотреть претензию. В случае отказа или отсутствия ответа вы имеете право обратиться в суд. Ущерб, причиненный при перевозке груза, возмещается перевозчиком:

- в случае утраты или недостачи груза - в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа;

- в случае повреждения (порчи) груза - в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза - в размере его стоимости;

- в случае утраты груза, сданного к перевозке с объявлением его ценности - в размере объявленной стоимости груза.

Стоимость груза определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре - исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары (ст. 796 ГК РФ).

Повреждение груза при транспортировке - одно из наиболее спорных оснований для взыскания убытков. Успех дела зависит от своевременного выявления повреждений, правильного документального оформления и соблюдения досудебного порядка. Перевозчик несёт ответственность за утрату товарного вида, нарушение целостности и другие повреждения, если не докажет наличие исключающих вину обстоятельств.

В случае возникновения вопросов, связанных с оказанием некачественных услуг при транспортировке груза, вы можете обратиться за консультацией в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» по адресу:

г. Курск, ул. Почтовая, 3, тел. 8 (4712) 51-26-34, 22-33-01

г. Железногорск, ул. Рокоссовского, д. 54-а, , тел. 8 (471-48) 3-17-04;

г. Льгов, ул. М. Горького, д. 9, тел. 8 (471-40) 2-40-14;

г. Щигры, ул. Красная, д. 81, тел. 8 (471-45) 4-20-65.

Кроме того, в круглосуточном режиме можно обратиться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней, на русском и английском языках.