Права потребителей при прохождении обучающего курса
11.07.2025
Сейчас рынок услуг предлагает огромное количество разнообразных обучающих курсов. Такие курсы могут проходить как в очном формате, так могут быть и дистанционными (онлайн-курсы). И те, и другие обучающие курсы направлены на передачу умений, знаний, профессиональных навыков. Относятся обучающие курсы к сфере образовательных услуг, которые регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей) и Правилами оказания платных образовательных услуг, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441 (далее - Правила). Сторонами образовательных правоотношений выступают обучающийся – приобретающий обучающие курсы для личных нужд и организация, предоставляющая курсы обучающемуся.
Согласно пункту 10 Правил потребителю, приобретающему образовательные услуги, до заключения договора и в период его действия должна предоставляться полная и достоверная информация об исполнителе услуги и о самой услуге. Из пункта 11 Правил вытекает обязанность исполнителя довести до потребителя информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг в порядке и объеме, которые предусмотрены Законом «О защите прав потребителей». Данная информация должна предоставляться исполнителем в месте фактического осуществления образовательной деятельности.
В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрен отказ потребителя от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, отказ от исполнения договора может последовать, как до начала исполнения услуги, так и после. Пункт 18 Правил и статья 29 Закона «О защите прав потребителей» устанавливают, что при обнаружении недостатков образовательных услуг потребитель вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков; - соответственного уменьшения цены оказанной услуги; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Если исполнитель нарушил сроки оказания платных образовательных услуг, либо если во время оказания платных образовательных услуг стало очевидным, что они не будут осуществлены в срок, потребитель вправе по своему выбору: - назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг или закончить оказание платных образовательных услуг; - поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; - потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг; - расторгнуть договор.
Заказчик также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг. В случае возникновения спора с исполнителем образовательных услуг, обучающему необходимо направить письменную претензию с требованием в адрес исполнителя. К претензии необходимо приложить копии документов, касающихся данного спора.
Если спор не удалось урегулировать посредством направления претензии, обучающийся имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав. Напоминаем, в период с 07.07.2025 г. по 18.07.2025 г. специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» проводится тематическое консультирование по вопросам защиты прав потребителей платных образовательных услуг, в ходе которого граждане могут проконсультироваться по интересующим их вопросам, касающимся заключения договоров, оплаты, возврата средств за платные образовательные услуги и другим.
Консультацию можно получить в рабочие дни с 10.00 до 17.00 ч. (перерыв с 13:00 до 14:00 ч.) по следующим телефонам:
- в г. Курске – по тел. 8 (4712) 51-26-34, 22-33-01;
- в г. Железногорске - по тел. 8 (471-48) 3-17-04;
- в г. Льгове – по тел. 8 (471-40) 2-40-14;
- в г. Щигры – по тел. 8 (471-45) 4-20-65.
Согласно пункту 10 Правил потребителю, приобретающему образовательные услуги, до заключения договора и в период его действия должна предоставляться полная и достоверная информация об исполнителе услуги и о самой услуге. Из пункта 11 Правил вытекает обязанность исполнителя довести до потребителя информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг в порядке и объеме, которые предусмотрены Законом «О защите прав потребителей». Данная информация должна предоставляться исполнителем в месте фактического осуществления образовательной деятельности.
В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрен отказ потребителя от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, отказ от исполнения договора может последовать, как до начала исполнения услуги, так и после. Пункт 18 Правил и статья 29 Закона «О защите прав потребителей» устанавливают, что при обнаружении недостатков образовательных услуг потребитель вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков; - соответственного уменьшения цены оказанной услуги; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Если исполнитель нарушил сроки оказания платных образовательных услуг, либо если во время оказания платных образовательных услуг стало очевидным, что они не будут осуществлены в срок, потребитель вправе по своему выбору: - назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг или закончить оказание платных образовательных услуг; - поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; - потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг; - расторгнуть договор.
Заказчик также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг. В случае возникновения спора с исполнителем образовательных услуг, обучающему необходимо направить письменную претензию с требованием в адрес исполнителя. К претензии необходимо приложить копии документов, касающихся данного спора.
Если спор не удалось урегулировать посредством направления претензии, обучающийся имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав. Напоминаем, в период с 07.07.2025 г. по 18.07.2025 г. специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» проводится тематическое консультирование по вопросам защиты прав потребителей платных образовательных услуг, в ходе которого граждане могут проконсультироваться по интересующим их вопросам, касающимся заключения договоров, оплаты, возврата средств за платные образовательные услуги и другим.
Консультацию можно получить в рабочие дни с 10.00 до 17.00 ч. (перерыв с 13:00 до 14:00 ч.) по следующим телефонам:
- в г. Курске – по тел. 8 (4712) 51-26-34, 22-33-01;
- в г. Железногорске - по тел. 8 (471-48) 3-17-04;
- в г. Льгове – по тел. 8 (471-40) 2-40-14;
- в г. Щигры – по тел. 8 (471-45) 4-20-65.
Версия для печати