Кейс судебной практики: возврат денежных средств за мобильный телефон

При выборе мобильного телефона потребитель поставил продавца в известность о том, какими важными для него функциями должен обладать приобретаемый телефон. Важным условием являлось наличие крупного шрифта. Выслушав пожелания потребителя, продавец предложил остановить выбор на определенной модели мобильного телефона.

После оплаты полной стоимости товара в размере 5570 рублей потребитель попросил продавца установить сим-карту в новый телефон и, не выходя из салона, при выборе абонента из списка контактов им было выявлено, что шрифт очень мелкий, что доставляло неудобство потребителю, т.к. он не мог прочитать записи. Об этом он сразу же сообщил продавцу и потребовал обменять данный телефон на другую модель. Продавец отказал потребителю в данном требовании. При этом продавец принял данный телефон и направил его в сервисный центр, якобы для проведения проверки качества.

Потребитель, не согласный с таким решением продавца, решил проконсультироваться у специалиста Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» о законности действий со стороны продавца, а также выяснить, каким правом потребитель обладает в данной ситуации.

В Консультационном центре потребителю была дана консультация и оказана практическая помощь по составлению проекта претензии с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств. Основанием для предъявления данного требования являлись положения статей 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», которыми предусмотрена обязанность продавца предоставить достоверную информацию о товарах, а также его ответственность за предоставление ненадлежащей информации о товаре.

После вручения претензии продавцу, требование потребителя о возврате денежной суммы было удовлетворено в течение 3 дней.