Предоставление недостоверной информации о товаре – основание для возврата денежной суммы

Непредоставление полной и достоверной информации о товаре стало основанием для возврата наушников, приобретенных дистанционным способом. Данная история начиналась с покупки товара для личного пользования, на одном из маркетплейсов. Потребителем были выбраны наушники одной известной компании. Выбор продавца на маркетплейсе осуществлялся по нескольким критериям, в том числе - по отзывам о продавце на сайте, стоимости товара и информации о товаре. Важным условием приобретения наушников у конкретного продавца являлось наличие информации о подтверждении соответствия (сертификации) требованиям РОСТЕСТа. До оформления покупки, в переписке продавец подтвердил потребителю, что товар сертифицирован. Именно данная информация стала основополагающей при выборе продавца.

После оплаты товар был доставлен по указанному потребителем адресу. Стоимость заказа с учетом доставки составила 13550 рублей, при этом оплата была осуществлена через маркетплейс.

При вскрытии упаковки у потребителя возникли сомнения, что наушники являются сертифицированным товаром. Для уточнения подлинности товара он обратился к официальному представителю производителя в России. По данным официального представительства, приобретенный товар (наушники) был неофициально ввезен на территорию РФ, следовательно, не имел официальной сертификации в России и, соответственно, не обслуживается в сервисных центрах на территории России.

Потребитель самостоятельно обратился к маркетплейсу, т.к. оплата была произведена именно через маркетплейс и на его счет. В службе поддержки маркетплейса ответили, что необходимо обращаться непосредственно к продавцу. Потребитель потребовал предоставить полную информацию о продавце. Предоставленная маркетплейсом информация повергла потребителя в шок, т.к. информация о продавце совсем не соответствовала информации, размещенной в карточке на маркетплейсе.

Получив отказ от маркетплейса и совсем запутавшись: кому же предъявлять требование о возврате денежных средств, потребитель обратился в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области».

Изучив документы и переписку потребителя с продавцом и маркетплейсом, специалисты центра рекомендовали направить письменную претензию в адрес продавца, информация о котором получена от маркетплейса. В претензии потребовали возврата денежной суммы. Данное требование продавцом было проигнорировано.

Потребителю была оказана помощью в составлении проекта искового заявления. Требования в исковом заявлении, как и в претензии, основывались на п. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., согласно которому продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В ходе судебного разбирательства подтвердилась правильность выбранной позиции. Судом вынесено решение о расторжении договора купли-продажи наушников, с ответчика взыскана денежная сумма в размере стоимости товара 13550 рублей, неустойка в размере 11517 рублей 50 копеек, компенсация морального вреда в размере 10000 рублей, а также штраф за неудовлетворение в досудебном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

В случае возникновения вопросов, связанных с защитой прав потребителей, в т.ч. и финансовых услуг любой желающий может обратиться и получить бесплатную консультацию по указанным контактам:

адрес местонахождения	контактные номера телефонов
г. Курск, ул. Почтовая, 3	8 (4712) 22-33-01 51-26-34 или 8910-270-17-10
г. Железногорск, ул. Гагарина, д. 31/2	8 (471-48) 3-17-04
г. Щигры, ул. Красная, д. 81	8 (471-45) 4-20-65

Кроме того, в круглосуточном режиме можно обратиться в Единый консультационный центр по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.