На что обратить внимание при получении услуг общественного питания?
Услуги общественного питания пользуются большой популярностью. Однако качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны потребителей. Поэтому важно знать, на что обратить внимание при пользовании услугами предприятий общественного питания.
Данный вид услуг регулируется, помимо Закона «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства от 21.09.2020 г № 1515 (далее - Правила).
Следует помнить, что законодательство о защите прав потребителей распространяется на отношения при оказании услуг общественного питания, только в случае если гражданин заказывает их исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (т.е. гражданин является потребителем).
Под услугами общественного питания предусматривается изготовление продукции общественного питания, создание условий для потребления и реализации продукции общественного питания и иной пищевой и непищевой продукции (покупные товары) как на месте изготовления, так и вне его по заказам;
Под исполнителем же понимаются организация, независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителю услуги общественного питания по возмездному договору.
Исполнитель обязан довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию о себе как об исполнителе услуг:
- фирменном наименовании организации;
- месте ее нахождения;
- режиме работы;
- информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Потребителю необходимо учитывать, что перечень оказываемых услуг исполнителем определяется самостоятельно. При этом перечень производимой и реализуемой им продукции общественного питания и (или) покупных товаров, соответствующих обязательным требованиям нормативных правовых актов, указывается в меню (прейскуранте) или иным способом, обеспечивающим получение информации в наглядной и доступной форме в целях правильного выбора соответствующих услуг (продукции).
Исполнитель обязан довести до сведения потребителей следующую информацию об оказываемых услугах:
- перечень услуг и условия их оказания;
- наименование предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;
- сведения об объеме (весе) порций готовых блюд продукции общественного питания и покупных товаров, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции;
- сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (в том числе калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции общественного питания).
- цена услуги определяется стоимостью продукции, указанной в меню (прейскуранте).
Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании услуг.
Потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами, условиями обслуживания как в зале, так и вне зала обслуживания. В том случае, если осуществляется предварительный заказ на оказание услуг, то один экземпляр документа, подтверждающего заключение договора об оказании услуги, выдается потребителю и (или) направляется в электронном виде (если потребителем выбран указанный способ). В любом случае, исполнитель обязан оказать потребителю услуги в сроки, согласованные с потребителем. Это предусмотрено Правилами.
Следует иметь в виду, что исполнитель вправе предложить потребителю предварительно оплатить услугу, оплатить после отбора блюд или после приема пищи, либо предложить потребителю иной порядок оплаты услуг. Потребитель при этом обязан оплатить оказываемые услуги в порядке и сроки, которые согласованы с исполнителем. Также важным моментом является обязанность исполнителя выдать потребителю кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе и (или) направляет кассовый чек или бланк строгой отчетности потребителю в электронной форме с учетом требований законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.
Отказ одной из сторон от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
В случае реализации потребителю при оказании услуг общественного питания покупных товаров ненадлежащего качества потребитель пользуется правами, законодательством о защите прав потребителей.
За консультацией, а также помощью при составлении претензии при оказании услуг ненадлежащего качества потребители могут обратиться в консультационный центр для потребителей, расположенный по адресу: г. Курск, ул. Димитрова, д. 64, тел. (4712) 51-26-34.
Версия для печати