Кто и когда проводит товароведческую экспертизу товара

Экспертиза качества - это специальное исследование, проводимое по инициативе продавца или покупателя, с целью оценки качества товара или определения причин возникновения дефекта.

Известно, что на товар может предоставляться гарантийный срок и что у потребителя есть право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. При этом мало кто знает, что если в товаре возник дефект по истечении гарантийного срока и он является скрытым производственным, то товар можно вернуть в течение двух лет со дня покупки. Необходимо только установить причину возникновения этого дефекта, а для этого необходимо провести экспертизу качества товара.

Если в товаре образовался порок производственного характера, потребитель в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» имеет право:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии с пунктом 5 вышеуказанной статьи покупатель имеет право обратиться в экспертную организацию для проведения экспертизы.

Экспертиза осуществляется на всех стадиях жизненного цикла товара и связанных с ним процессов проектирования, производства, эксплуатации, хранения, транспортировки, реализации, утилизации с применением органолептического метода, а также посредством лабораторных исследований и завершается составлением экспертного заключения.

В ходе экспертизы эксперт может:

· установить наличие и причину образования дефекта;

· оценить качество изделия с учетом присутствующих дефектов;

· определить соответствие качества требованиям нормативной документации, действующей на территории РФ;

· определить качество изделия на основании результатов исследования.

В пределах гарантийного срока, обязанность проведения экспертизы принадлежит продавцу.

По результатам исследования оформляется экспертное заключение. В случае если одна из сторон не согласна с результатами экспертизы, она может провести экспертизу по собственной инициативе и обратиться в суд.

Заключение независимой экспертизы является официальным документом, имеет юридическую силу и может быть использовано для доказательства вашей правоты, как в досудебном порядке, так и в случае судебного разбирательства.

Таким образом, экспертиза товаров - один из способов доказательства правомерности требований потребителя.

Если у вас возникли вопросы по качеству товара, можете обратиться в Консультационный центр по адресу: г. Курск, ул. Димитрова 64, тел. +7 (4712) 51-26-34.