Обязанность потребителя оплатить доставку
Как правило, покупатели знают свои права при возврате товаров, приобретенных, как в офлайн-магазинах, так и дистанционно с доставкой на дом, а вот вопрос: кто должен оплатить доставку возвращаемых товаров - у потребителей возникает часто.
Отношения между продавцом и потребителем регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"(далее - Закон).
Согласно п. 7 ст. 18 Закона, доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Таким образом, Закон устанавливает, что доставка товара за счет потребителя осуществляется только в отношении некрупногабаритного товара и товара весом не более 5 кг, в остальных случаях доставка осуществляется за счет продавца, либо за счет потребителя, который потом вправе потребовать с продавца компенсацию расходов на доставку.
Согласно п. 4 ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров» потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, если соблюдены некоторые правила, отказаться от товара можно в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, при этом должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Важно, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. То есть если покупатель возвращает товар, который не подошел по форме, размеру, габаритам, то доставку оплачивает он, если товар был доставлен с нарушениями со стороны продавца или службы доставки, то доставку товара покупатель не оплачивает.
Следовательно, потребителям необходимо помнить, что могут быть предусмотрены условия, по которым потребитель обязан оплатить доставку.
Отношения между продавцом и потребителем регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"(далее - Закон).
Согласно п. 7 ст. 18 Закона, доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Таким образом, Закон устанавливает, что доставка товара за счет потребителя осуществляется только в отношении некрупногабаритного товара и товара весом не более 5 кг, в остальных случаях доставка осуществляется за счет продавца, либо за счет потребителя, который потом вправе потребовать с продавца компенсацию расходов на доставку.
Согласно п. 4 ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров» потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, если соблюдены некоторые правила, отказаться от товара можно в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, при этом должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Важно, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. То есть если покупатель возвращает товар, который не подошел по форме, размеру, габаритам, то доставку оплачивает он, если товар был доставлен с нарушениями со стороны продавца или службы доставки, то доставку товара покупатель не оплачивает.
Следовательно, потребителям необходимо помнить, что могут быть предусмотрены условия, по которым потребитель обязан оплатить доставку.
Версия для печати