О правилах продажи срезанных цветов накануне 8 Марта
Международный женский день 8 Марта - не просто день чествования женщин, но и важный повод в очередной раз выразить свою признательность и уважение к прекрасному полу со стороны мужчин. Это возможность сказать теплые слова и вручить красивый букет цветов, демонстрируя свою заботу и внимание.
Соответственно спрос на срезанные цветы в это время года увеличивается в разы. Продавцы цветов и флористы, как правило, заранее начинают готовиться к пику продажи, заблаговременно запасаются необходимым количеством букетов. Однако, чтобы успешно вести бизнес в этот период, необходимо учитывать не только спрос, но и ряд правил, которые помогут обеспечить реализацию качественной продукции и избежать негативных отзывов со стороны потребителей.
Прежде всего, продавцам срезанных цветов важно быть в курсе законодательных норм, регулирующих продажу флористической продукции.
Реализация срезанных цветов, как и прочих видов флористической продукции, регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, утверждающим «Правила продажи товаров», а также государственными стандартами.
В частности п. 2 Правил обязывает продавца при продаже товаров обеспечить потребителю возможность самостоятельно или с его помощью ознакомиться с необходимыми товарами. Это предполагает наличие достаточного освещения и условий для осмотра цветов, а также готовность продавца предоставить консультацию по вопросам сохранения свежести приобретаемых букетов.
Также важно учитывать, что в соответствии с п. 3 Правил, продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (например: за штуку или за их определенное количество - букет).
Кроме того, в соответствии с п. 52 Правил, информация о растениях, предлагаемых к продаже, должна содержать их видовое название. В случае с цветами, это сведения о происхождении цветка, его стойкости, а также рекомендации по уходу для продления свежести.
В случае если кассовый чек на товар, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товара, не содержит видовое название и количество растений, вместе с цветами потребителю по его требованию передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, а также наименование продавца, дата продажи и цена, после чего лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись (п. 53 Правил).
Помимо этого, должное внимание следует уделить и соблюдению требований к качеству и безопасности продукции. В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В случае отсутствия в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В отношении срезанных цветов это означает, что они должны быть свежими, неповрежденными и соответствовать заявленным характеристикам.
Продавец также несет ответственность за предоставление полной и достоверной информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора, включая сведения о его потребительских свойствах, правилах и условиях эффективного и безопасного использования (ст. 10 Закона). В случае продажи цветов, обработанных химическими веществами для увеличения срока хранения или придания им определенного внешнего вида, продавец обязан проинформировать об этом покупателя.
В соответствии с п. 13. Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 31 декабря 2020 г. № 2463, животные и растения возврату либо обмену не подлежат.
Однако отсутствие обязательной для доведения до потребителя достоверной информации о товаре расценивается как нарушение его прав и может повлечь за собой административную ответственность, предусмотренную ст. 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей», а также обязанность возместить убытки, причиненные потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона).
В случае выявления нарушений требований к качеству и безопасности срезанных цветов, потребитель имеет право обратиться к продавцу с претензией.
Несоблюдение требований законодательства может повлечь за собой не только административную, но и гражданско-правовую ответственность продавца, связанную с возмещением не только ущерба, но и морального вреда причиненного потребителю (ст. 151 ГК РФ).
Соответственно спрос на срезанные цветы в это время года увеличивается в разы. Продавцы цветов и флористы, как правило, заранее начинают готовиться к пику продажи, заблаговременно запасаются необходимым количеством букетов. Однако, чтобы успешно вести бизнес в этот период, необходимо учитывать не только спрос, но и ряд правил, которые помогут обеспечить реализацию качественной продукции и избежать негативных отзывов со стороны потребителей.
Прежде всего, продавцам срезанных цветов важно быть в курсе законодательных норм, регулирующих продажу флористической продукции.
Реализация срезанных цветов, как и прочих видов флористической продукции, регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, утверждающим «Правила продажи товаров», а также государственными стандартами.
В частности п. 2 Правил обязывает продавца при продаже товаров обеспечить потребителю возможность самостоятельно или с его помощью ознакомиться с необходимыми товарами. Это предполагает наличие достаточного освещения и условий для осмотра цветов, а также готовность продавца предоставить консультацию по вопросам сохранения свежести приобретаемых букетов.
Также важно учитывать, что в соответствии с п. 3 Правил, продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (например: за штуку или за их определенное количество - букет).
Кроме того, в соответствии с п. 52 Правил, информация о растениях, предлагаемых к продаже, должна содержать их видовое название. В случае с цветами, это сведения о происхождении цветка, его стойкости, а также рекомендации по уходу для продления свежести.
В случае если кассовый чек на товар, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товара, не содержит видовое название и количество растений, вместе с цветами потребителю по его требованию передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, а также наименование продавца, дата продажи и цена, после чего лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись (п. 53 Правил).
Помимо этого, должное внимание следует уделить и соблюдению требований к качеству и безопасности продукции. В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В случае отсутствия в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В отношении срезанных цветов это означает, что они должны быть свежими, неповрежденными и соответствовать заявленным характеристикам.
Продавец также несет ответственность за предоставление полной и достоверной информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора, включая сведения о его потребительских свойствах, правилах и условиях эффективного и безопасного использования (ст. 10 Закона). В случае продажи цветов, обработанных химическими веществами для увеличения срока хранения или придания им определенного внешнего вида, продавец обязан проинформировать об этом покупателя.
В соответствии с п. 13. Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 31 декабря 2020 г. № 2463, животные и растения возврату либо обмену не подлежат.
Однако отсутствие обязательной для доведения до потребителя достоверной информации о товаре расценивается как нарушение его прав и может повлечь за собой административную ответственность, предусмотренную ст. 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей», а также обязанность возместить убытки, причиненные потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона).
В случае выявления нарушений требований к качеству и безопасности срезанных цветов, потребитель имеет право обратиться к продавцу с претензией.
Несоблюдение требований законодательства может повлечь за собой не только административную, но и гражданско-правовую ответственность продавца, связанную с возмещением не только ущерба, но и морального вреда причиненного потребителю (ст. 151 ГК РФ).
Версия для печати