Особенности защиты прав потребителей при оказании платных образовательных услуг

За последнее время услуги в сфере образования стали полноценным сегментом потребительского рынка, и с каждым годом спектр предоставляемых на платной основе услуг в сфере образования расширяется.

Особенности защиты прав потребителей платных образовательных услуг закреплены в Правилах оказания платных образовательных услуг, утвержденных По-становлением Правительства РФ от 15 августа 2013 г. N 706.

Согласно данным Правилам, платные образовательные услуги имеют право предоставлять:

- государственные и муниципальные образовательные учреждения;

- негосударственные образовательные организации;

- научные организации;

- граждане, занимающиеся индивидуальной трудовой педагогической деятельностью.

Исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю следующую информацию:

- наименование и местонахождение (адрес) исполнителя (фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации - для индивидуального предпринимателя);

- сведения о наличии лицензии на право ведения образовательной деятельности и свидетельства о государственной аккредитации с указанием регистрационного номера, срока действия и органа, их выдавшего;

- уровень и направленность реализуемых основных и дополнительных образовательных программ, формы и сроки их освоения;

- перечень образовательных услуг, стоимость которых включена в основную плату по договору, и перечень дополнительных образовательных услуг, оказываемых с согласия потребителя, порядок их предоставления;

- стоимость образовательных услуг, оказываемых за основную плату по договору, а также стоимость образовательных услуг, оказываемых за дополнительную плату, порядок их оплаты;

- порядок приема и требования к поступающим;

- форма документа, выдаваемого по окончании обучения.

Помимо этого, исполнитель обязан предоставить для ознакомления устав образовательного учреждения, адрес и телефон учредителя, лицензию на осуществление образовательной деятельностью с приложением, образцы договоров, основные и дополнительные образовательные программы, перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот.

Договор на оказание платных образовательных услуг заключается в письменной форме и должен содержать следующие сведения:

- наименование образовательного учреждения, место его нахождения (адрес) либо фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя гражданина, занимающегося индивидуальной трудовой педагогической деятельностью;

- фамилию, имя, отчество, адрес, телефон потребителя;

- сроки оказания образовательных услуг;

- уровень и направленность основных и дополнительных образовательных программ, перечень (виды) образовательных услуг, их стоимость и порядок оплаты;

- другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых образовательных услуг;

- фамилию, имя, отчество, должность лица, подписывающего договор от имени исполнителя, его подпись, а также подпись потребителя.

Договор составляется в двух экземплярах, один из которых находится у исполнителя, другой – у потребителя.

Если потребителя не устраивают какие-либо положения стандартного договора, предлагаемого образовательным учреждением для заключения, он вправе потребовать внесения в него изменений в соответствии со своими пожеланиями. Все изменения в договор должны быть внесены в письменном виде и зафиксированы под-писями обеих сторон.

Закон РФ «О защите прав потребителей» гарантирует потребителям платных образовательных услуг право:

- на соответствие условий договора об образовательных услугах требованиям законодательства;

- на надлежащую информацию об исполнителе и оказываемых услугах;

- на надлежащее качество платных услуг.

Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными зако-нами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

К условиям, противоречащим законодательству, в частности, относятся:

- условие о невозврате сумм, уплаченных за образовательные услуги, либо о возврате их со значительными удержаниями при отказе от исполнения догвора по инициативе потребителя;

- установление отдельной оплаты за пересдачу экзаменов, контрольных работ и т.д.;

- установление в договорах, помимо платы за обучение «безвозмездных единовременных сумм на содержание образовательного учреждения»;

- ограничение права потребителя на отказ от исполнения договора в любое время и без основания причин;

- установление исключительной подсудности по месту регистрации образовательного учреждения.

Если потребителем обнаружено нарушение его законных прав, то согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» он имеет право предъявить претензию с требованием восстановления его нарушенных прав. Претензия пишется в двух экземплярах и должна быть удовлетворена в десятидневный срок с момента предъявления.