О порядке урегулирования споров потребителя со страховыми организациями

 

 

С 1 июня 2019 года действует новый порядок урегулирования споров потребителей со страховыми организациями. (ФЗ от 04.06.2018 №123 ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»). В спорах потребителей со страховщиками появился новый участник - финансовый уполномоченный (или финансовый омбудсмен).

Финансовый уполномоченный осуществляет досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.

Обращение можно подать через личный кабинет на сайте финансового омбудсмена или направить письменное обращение. Обратиться к финансовому уполномоченному может:

- потребитель финансовых услуг, с которым, или в пользу которого был заключен договор с финансовой организацией;

- законный представитель потребителя финансовых услуг;

- лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к организации.

Каков порядок обращения к финансовому уполномоченному?

До направления обращения финансовому уполномоченному потребителю необходимо обратиться с заявлением в финансовую организацию, к которой имеются претензии.

Дождаться ответа от страховщика об удовлетворении требования, частичном удовлетворении или об отказе. Срок ответа от способа обращения:

-в течение 15 рабочих дней со дня получения вашего заявления, направленного в электронном виде по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного, если со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 дней;

-не позднее 30 дней со дня получения заявления в иных случаях.

В случае, если ваши требования не удовлетворены, то обращение к финансовому уполномоченному обязательно!

При этом важно учитывать такой момент, что финансовый уполномоченный рассматривает обращения в отношении финансовой организации, включенной в Реестр или Перечень, если размер имущественных требований к финансовой организации не превышает 500 000 рублей. Исключение составляют случаи, когда требования вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». В этом случае ограничение по размеру заявляемых имущественных требований отсутствует.

С данным реестром можно ознакомиться на сайте Центрального Банка РФ.  В нем содержатся данные о финансовых организациях, которые обязаны организовывать взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг.

Принятие и рассмотрение обращений финансовым уполномоченным осуществляются бесплатно, за исключением обращений, поданных лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации. К обращению должны быть приложены копии заявления в финансовую организацию и ее ответа (при наличии), а также имеющиеся у потребителя копии договора с финансовой организацией и иных документов по существу спора.

После принятия обращения к рассмотрению финансовый уполномоченный обязан рассмотреть и принять по нему решение в следующие сроки:

- 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, если заявителем является потребителем финансовых услуг, т.е. физическим лицом, являющимся стороной договора (либо лицом, в пользу которого заключен договор), которому оказывается финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности,

- 30 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, если обращение поступило от лица, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации.

Если по предмету спора нужно произвести независимую экспертизу, рассмотрение приостанавливается на время экспертизы, но не более чем на 10 рабочих дней.

Решение финансового уполномоченного доводится до финансовой организации в течение одного рабочего дня со дня его принятия и подлежит исполнению не позднее срока, указанного в данном решении.     ,

Обращения рассматриваются в заочной форме на основании предоставленных документов. Финансовый уполномоченный вправе по ходатайству сторон либо по своей инициативе принять решение об очном рассмотрении обращения, в том числе путем использования систем видеоконференцсвязи.

После рассмотрения финансовым уполномоченным вашего обращения вы вправе обратиться в суд, если:

- не согласны с вступившим в силу решением финансового уполномоченного;

- финансовый уполномоченный отказался рассматривать ваше обращение или не принял решение в установленный законом срок;

- рассмотрение обращения прекращено по основаниям, установленным статьей 27 №123 ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».