Порядок обращения в организацию, управляющую многоквартирным домом

 

 

Управление многоквартирным домом, как правило, осуществляется управляющей компанией (далее - УК), которую сами выбирают собственники жилого дома. Управляющая компания в данном случае выступает в качестве исполнителя услуг. При этом каждый из собственников многоквартирного дома вправе обратиться к УК для получения любой информации из перечня, подлежащей раскрытию в соответствии с пунктами 31 и 32 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее - Правила).

Законодательно закреплено, что обратиться собственник может одним из способов (п. 35 Правил):

1. в форме письменного запроса, который подлежит регистрации в день его поступления с присвоением ему регистрационного номера;

2. в виде электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации;

3. посредством почтового отправления, с нарочным самим собственником или пользователем помещения в МКД, через консьержа, если услуга консьержа предусмотрена договором управления МКД;

4. посредством устного высказывания, в том числе на приеме;

5. посредством использования государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства.

Срок для ответа УК на обращение собственника составляет:

- не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), - любую информацию из перечня информации, подлежащей раскрытию в соответствии с пунктами 31 и 32 Правил;

- не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - письменную информацию за запрашиваемые потребителем периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов, сведения о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета за период не более 3 лет со дня снятия показаний, копию акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащего описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен, копию акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ, копию акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;

- иную информацию - в срок, установленный соответствующими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения).

Официальный ответ на обращение должен быть направлен по тем же каналам связи, по которым он был получен, если Вами не указано каким способом должен быть предоставлен ответ.

Помните, что Ваша УК обязана хранить обращение и копию ответа на него в течение трех лет со дня его регистрации (п. 38 Правил).

В случае, если после Вашего обращения были нарушены сроки ответа, следует обратиться в орган государственного жилищного надзора, который вправе вынести предписание об устранении указанного нарушения.

Учитывая, что Жилищным Кодексом предусмотрено, что деятельность по управлению многоквартирными домами осуществляется УК на основании лицензии на осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, выданной органом государственного жилищного надзора на основании решения лицензионной комиссии субъекта Российской Федерации (ч. 1 статьи 192 ЖК РФ), то нарушение лицензионных требований будет являться нарушением требований, установленных Правилами № 416.