Транспортные услуги. Отказ от авиа- или железнодорожной перевозки

Основу законодательства, регулирующего оказание транспортных услуг, составляют нормы,  устанавливающие, что условия перевозки конкретными видами транспорта определяются транспортными уставами и кодексами.

Например, оказание услуг воздушной и железнодорожной перевозки регулируется положениями Гражданского кодекса РФ, Воздушного кодекса, Приказа Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 г. №82 «Об утверждении Федеральных Авиационных Правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а также «Уставом железнодорожного транспорта Российской Федерации»,  «Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» и Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно п. 226 Правил воздушных перевозок пассажир имеет право отказаться от перевозки (расторгнуть договор) в соответствии с условиями договора.  При этом в договоре могут содержаться условия о возврате провозной платы (невозвратной) авиабилетов. Перевозчик (уполномоченный агент) также дополнительно обязан информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за авиабилет суммы (является ли авиабилет возвратным либо невозвратным и т.д.) до приобретения авиабилета. Указанная информация должна быть предоставлена на сайте бронирования авиабилета через сайт в сети Интернет или предоставляться гражданину в местах продажи авиабилетов.

Так, если пассажир вернет авиабилет менее чем за 24 часа до вылета, авиакомпания имеет право удержать от стоимости перелета фактически понесенные расходы, а также неустойку в размере 25% от цены билета. Компании вправе удерживать и меньший процент неустойки, 25% – это верхняя граница.

Пассажир вовсе не получит деньги за возвратный авиабилет, если уведомит компанию о возврате после регистрации на рейс.

Так что, если хотите вернуть полную стоимость авиабилета по возвратному тарифу – уведомить перевозчика стоит не позднее чем за 24 часа до времени вылета.

Если авиабилет куплен по невозвратному тарифу, то оказаться от поездки и вернуть денежные средства можно, но в исключительных случаях. Таковыми являются:

• болезнь пассажира;
• смерть пассажира;
• болезнь родственников пассажира, летящего вместе с ним;
• смерть родственников или членов семьи пассажира.

Кроме того, стоимость авиабилета возвращается пассажиру в случае вынужденного отказа от перелета:

- отмена или задержка рейса, указанного в билете;

- изменение перевозчиком маршрута перевозки;

- несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;

- несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

- необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;

- внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;

- непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;

- неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом;

-  иные случаи, признанные таковыми перевозчиком, пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

При перевозке железнодорожным транспортом пассажир вправе в любой момент до отправления поезда дальнего следования вернуть билет. Размер возвращаемой пассажиру провозной платы зависит от количества часов, оставшихся до момента отправления поезда:

- при возврате в билетную кассу билета не позднее чем за 8 часов до отправления поезда;

- при возврате перевозчику билета, приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, не позднее чем за 7 суток до отправления поезда;

Получить стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание и иные платежи можно:

- при возврате в билетную кассу билета менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда;

- при возврате перевозчику билета, приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда.

Возврат денежных средств за билет, приобретенный по невозвратному тарифу, не производится, за исключением:

- случаев внезапной болезни пассажира или совместно следующего с пассажиром члена семьи, смерти члена семьи либо травмирования пассажира в результате несчастного случая;

- случаев отмены отправления поезда или задержки отправления поезда либо непредоставления пассажиру места, указанного в билете.

Если пассажир опоздал на поезд, он имеет право независимо от причин опоздания в течение 12 часов с момента отправления поезда возобновить действие билета на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты либо отказаться от поездки и получить обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты. Пассажир, опоздавший на поезд вследствие болезни или несчастного случая, может воспользоваться теми же правами в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен билет.

Кроме того, при проезде в поездах дальнего следования пассажир имеет право получить обратно полную стоимость проезда за непроследованное  расстояние в случае отмены или задержки отправления поезда до отправления поезда, а также при прекращении поездки в пути следования в связи с перерывом в движении поездов.