Отказ от гостиничных услуг. Права потребителя

Перед посещением другого города большинство из нас выбирают и бронируют гостиницу. Данную отрасль услуг регламентирует Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".

Но что же делать, если поездку пришлось отложить, и как вернуть уплаченные  деньги, ведь, к сожалению, администрации гостиниц не всегда идут навстречу в решении данного вопроса.

Бронирование гостиницы является договором возмездного оказания услуг, поэтому на отношения между заказчиком и исполнителем распространяют свое действие Гражданский кодекс  РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которыми клиент вправе в любое время отказаться от забронированного номера, оплатив при этом фактически понесенные гостиницей расходы.

Фактически понесенные расходы должны быть обоснованы исполнителем. Вопрос по ним решается индивидуально, поскольку их размер зависит от стадии исполнения договора и условий оплаты гостиничных услуг, определенных в договоре с клиентом. Обычно гостиница при отмене брони не несет никаких фактических расходов. Единственные убытки, которые она может понести, это упущенная выгода, которая не относится к реальному ущербу.  Следует знать, что для отмены бронирования без финансовых потерь клиенту нужно доказать, что причины отказа от услуг являются уважительными. Например, болезнь, смерть родственника, некомфортные условия для проживания и другие.

Для возврата денежных средств следует подать заявление в администрацию гостиницы, в котором необходимо указать информацию о заказчике, номере брони и дате заезда, описать причины отказа от договора на оказание услуг и требования вернуть деньги путем перечисления на банковский счет. После получения заявления исполнитель должен рассмотреть его в течение 10 дней и при наличии оснований вернуть деньги потребителю.

Нужно помнить о том, что перед заключением договора исполнитель обязан уведомить клиента о правилах отмены брони и включить их в условия договора. Если информация не доведена до потребителя, исполнитель не вправе налагать на заказчика штрафные санкции за невозвратную бронь отеля, поскольку его действия нарушают требования части 2 статьи 8 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае если будет отказано в возврате денежных средств, не стоит расстраиваться и идти на поводу у гостиницы. Вполне возможно, что администрация гостиницы нарушает права потребителя.

В случае если было отказано в возврате денежных средств за гостиничные услуги, Вы можете обратиться к специалистам Консультационного центра для потребителей, где Вас проконсультируют, а при необходимости подготовят проект претензии или искового заявления в суд.