Цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке. Что делать?

Распространенная ситуация: в чеке на кассе пробивают больше, чем указано на ценнике в торговом зале.

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условия приобретения товара.

Кроме того, на основании ст. 494 Гражданского кодекса РФ, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. Таким образом, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Даже если покупка совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу.

В случае, если Вы заметили разную цену и, сообщив об этом продавцу, он соглашается продать товар по цене, указанной на ценнике, объяснив это ошибкой, то начинать отстаивать свои права не придется. А вот в ситуации, когда вы слышите прямой отказ, то необходимо обязательно разобраться в данной ситуации. Для этого, Вам необходимо, сделать следующее:

1. Зафиксировать информацию о цене, размещенную на ценнике (сделать фото).
2. Сообщить о данном нарушении администратору магазина и потребовать немедленно его исправить, т.е. продать вам товар по цене, указанной на ценнике.
3. Если сотрудник магазина категорически отказывается выполнить Ваше требование, необходимо предъявить письменную претензию в адрес магазина, в двух экземплярах, один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у Вас, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении, с четко сформулированными требованиями:

- о возврате разницы в цене товара, указанной в чеке и ценником;

- возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с не предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре

1. При отказе продавца в удовлетворении претензии Вы вправе обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением и (или) уполномоченные органы для привлечения организации к административной ответственности.