Итоги работы Консультационного центра и пунктов в I полугодии 2022 года

В I полугодии 2022 года специалистами Консультационного центра и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» осуществлялась работа по оказанию потребителям практической и консультационной помощи по вопросам применения законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Для получения консультаций в различных сферах потребительских правоотношений к специалистам обратились 1229 человек. По телефону дано 778 консультаций, на личном приеме - 419, с использованием средств электронной коммуникации (по электронной почте, в группе соцсети «ВК») - 32.

Наибольшее количество поступивших от потребителей обращений связано:

- с продажей некачественных товаров (технически сложные товары, сотовые телефоны, мебель, окна, обувь и т.д.) - 54%;

- с оказанием некачественных услуг (финансовые услуги, ЖКХ, бытовые услуги и т.д.) - 22,6%;

- с применением законодательства о защите прав потребителей и прочим вопросам - 23,4%.

Обратившимся в Консультационный центр гражданам оказана практическая помощь в подготовке 36 документов, в т.ч. в рамках оказания бесплатной юридической помощи. Подготовлено 19 претензионных документов для досудебного урегулирования спора между субъектами, осуществляющими торговую деятельность, и потребителями. В целях судебного разбирательства оказана помощь в составлении 8 исковых заявлений в защиту прав потребителей. В 3-х случаях подготовлены обращения для проведения контрольно-надзорных мероприятий.

Одним из важных направлений деятельности Консультационного центра по оказанию помощи потребителям является проведение товароведческой экспертизы. Экспертиза товаров легкой промышленности (одежда, обувь, меховые изделия, изделия из кожи и т.д.) проводится по заявлениям потребителей, а также субъектов предпринимательской деятельности. Всего было проведено 22 экспертизы о соответствии/несоответствии потребительских свойств товара требованиям нормативной документации. По заявлениям было подготовлено 18 экспертиз качества обувной продукции и 4 экспертизы товаров легкой промышленности. В 95% случаях с заявлениями о проведении экспертизы обращались потребители. Одно обращение поступило от субъекта, осуществляющего предпринимательскую деятельность. По результатам проведенных товароведческих экспертиз выявлены производственные дефекты, потребителям возвращены денежные средства.

Специалистами Консультационного центра и пунктов принято участие в проведении 3-х тематических «горячих» линий. Информация о проведении телефонных «горячих линий» размещалась на официальных сайтах органов местного самоуправления, образовательных учреждений Курской области, в средствах массовой информации, а также социальных сетях.

С целью просвещения потребителей было проведено 44 мероприятия, в которых принимали участие лица пожилого и молодого возраста.

Мероприятия по повышению правовой грамотности проводились в общеобразовательных учреждениях, в учреждениях среднего профессионального образования и среди студентов высших учебных заведений.

Информирование граждан об их правах и обязанностях осуществлялось в виде публикаций информационных и методических материалов на сайтах различной принадлежности, в т.ч. органов местного самоуправления. В публикациях затрагивались   такие сферы, как услуги ЖКХ, финансовые и бытовые услуги, продажа продовольственных товаров, одежды, строительных материалов, изготовление и установка пластиковых окон. Всего было подготовлено 19 информационно-методических материалов по различным сферам потребительских правоотношений.

Работа Консультационного центра по информированию потребителей об их основных правах и способах защиты этих прав является важным фактором в разрешении спорных ситуаций и повышении правовой грамотности граждан.