Международный день отказа от покупок. Как вернуть некачественный товар

Ежегодно в конце ноября более 60 стран мира отмечают Всемирный день отказа от покупок. Целью проведения такого праздника-акции является желание привлечь внимание людей к состоянию своей потребительской корзины, так как большинство товаров покупаются спонтанно и  необдуманно. В результате за ненадобностью более половины из приобретенных в спешке товаров выбрасывается.

Всемирный день отказа от покупок призывает отказаться от бесконтрольной траты средств, и с каждым годом все больше людей задумываются над этой проблемой и количеством выбрасываемых ими лично товаров.

Спонтанные покупки, как правило, не приносят  пользы и удовольствия. Настоящую радость доставляет только обдуманное приобретение новой вещи или поездки, если это событие планируется и ожидается. Поэтому потребление должно быть разумным и осознанным, т.е. с полным пониманием того, что вы покупаете, у кого и зачем.

В день празднования Всемирного дня отказа от покупок хотелось бы особое внимание уделить проблеме приобретения товаров с недостатками, которая достаточно актуальна.

Итак, в случае если в приобретенном товаре потребителем был обнаружен недостаток, и он не был оговорен продавцом, то на основании п.1 ст.18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и /или  артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;

- предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара, нарушения установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара и невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924.

При этом потребитель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии с п.5 ст.18 Закона, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при ее проведении.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы. В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель может оспорить данную экспертизу только в суде.

Потребителю необходимо знать, что требование к продавцу о возврате денег за товар носит имущественный характер. В случае отказа продавца в удовлетворении требований потребителя спор разрешается в судебном порядке.

Указанное выше означает, что правом принудительного побуждения тех или иных хозяйствующих субъектов к выполнению действий в пользу граждан, чьи действия и решения на этот счет носили бы законный и обязательный характер, обладают только органы судебной власти.