Как вернуть товар надлежащего качества, в том числе приобретенный в интернет-магазине

Многим потребителям доводилось не раз возвращать свою покупку в магазин,  потому что она не подошла по размеру, цвету или фасону или просто оказалась некачественной. В этой статье речь пойдёт о том, как вернуть товар надлежащего качества, купленный в офлайн или интернет-магазине.

Если товар надлежащего качества куплен в офлайн-магазине, то есть в торговом центре или в отдельном здании с реальной торговой площадью, товаром, продавцами, но не подошел по форме, расцветке, комплектации или размеру, то в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право  обменять такой товар на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен товара проводится при условии, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, тогда можете по договоренности с продавцом забрать его при поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченные за товар денежные средства, которые вы должны получить в течение трех дней после возврата товара.

Для обмена или возврата товара вам потребуется предоставить продавцу товарный или кассовый чек. В случае его отсутствия можете предоставить иной подтверждающий оплату документ или сослаться на свидетельские показания.

Стоит также обратить внимание на то, что существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463, а также постановлением № 924 от 10.11.2011 года «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Если товар надлежащего качества заказан в интернет-магазине или другим дистанционным способом, и после доставки товара вы решили вернуть покупку обратно и получить свои деньги, то возврат товара возможен только при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки данного товара (не выбрасывайте чек или упаковку со штрих-кодом, они помогут вам доказать место покупки).

К данному способу продажи товаров требование, указанное в выше упомянутом Перечне, применению не подлежат, поскольку правовое содержание статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» принципиально отличается от соответствующих положений статьи 26.1 Закона, согласно пункту 4 которой потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (безотносительно к причинам отказа). Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, то тогда он вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Исключение из этого правила касается только тех товаров надлежащего качества, которые имеют индивидуально-определенные свойства, что подразумевает использование подобного рода товара исключительно приобретающим его потребителем. При наличии между продавцом и потребителем спора по поводу наличия/отсутствия у товара индивидуально-определенных свойств вопрос будет разрешаться в судебном порядке.

На сайтах интернет-магазинов обычно написано, по каким адресам покупки принимают обратно. Здесь как при возврате покупки в обычном магазине: привозите, возвращаете покупку вместе с заявлением на возврат товара, получаете накладную или акт о возврате товара, ждёте деньги.

При возврате покупки курьером или почтой сначала отправьте продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. В случае доставки почтой обязательно закажите опись вложения - так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Если же доставка будет курьером, то попросите взять с адресата подпись о получении посылки. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее, чем через 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.