О защите прав потребителей в сфере бытовых услуг

Бытовое обслуживание населения – это деятельность предпринимателей (исполнителей) по выполнению работ (оказанию услуг), направленных на удовлетворение бытовых нужд граждан (потребителей), где потребитель - гражданин, использующий работы (услуги) для нужд,  не связанных с предпринимательской деятельностью, а исполнитель - организация или индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги по возмездному договору.

            С услугами бытового характера люди сталкиваются ежедневно, так как сферу данных услуг составляют: услуги по пошиву и ремонту одежды, ремонту обуви, бытовой техники, изготовлению и ремонту мебели, парикмахерские услуги и прочие. Правоотношения между потребителем и исполнителем бытовых услуг регулируются Гражданским кодексом РФ; Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон); Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. №1514 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения" (далее - Правила).

            Согласно данным Правилам, при выполнении работ (оказании услуг) исполнитель обязан предоставить потребителю для ознакомления: информацию о своей организации, перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), сроки оказания услуг, образцы договоров (квитанций, иных документов), перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот. Данная информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения потребителя месте.

            Правилами также предусмотрено, что исполнитель должен оформить договор в письменной форме, который может быть в виде квитанции или иного документа, подтверждающего факт выполнения работы (оказания услуги). Договор должен содержать информацию о цене услуги (работы), виде услуги, дату приема и исполнения заказа и другие необходимые данные, связанные со спецификой заказа. У потребителя также существует обязанность - оплатить выполненную работу (оказанную услугу) в срок, установленный в договоре.

Если же между потребителем и исполнителем возник спор о качестве выполненной работы (оказанной услуги), то возникший спор урегулируется в порядке, предусмотренном Законом. Согласно ст. 4 Закона исполнитель должен выполнить работу (оказать услугу), которая будет пригодна для тех целей, для которых услуга такого рода обычно используется потребителем. В случае обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)  потребитель имеет право, по своему выбору, требовать у исполнителя повторно выполнить услугу, уменьшить цену услуги, бесплатно устранить недостатки, компенсировать ему понесенные расходы, если устранил недостатки сам (ст. 29 Закона).

            Также потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работ (оказании услуг) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) исполнителем не устранены или же потребителем обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги).

В случае несогласия с выполненной работой (оказанной услугой) потребитель должен обратиться к исполнителю. В случае отказа потребитель направляет в адрес исполнителя претензию, которая должна быть составлена в двух экземплярах (один экземпляр для исполнителя, второй остается у потребителя).

Важно! На экземпляре потребителя исполнитель должен поставить отметку (дату, подпись) о получении претензии. В случае непринятия претензии исполнителем потребитель должен направить ее заказным письмом с уведомлением на адрес исполнителя.

Если после получения претензии, в течение срока исполнения требований, исполнитель отказывается добровольно разрешить конфликтную ситуацию, то потребитель вправе обратиться с иском в суд.