О гарантийном обслуживании автомобиля

Государство на законодательном уровне защищает права своих граждан. В связи с чем, покупая в автосалоне новый автомобиль или на вторичном рынке автомобиль, который ещё находится на гарантии, его владелец имеет право на бесплатный ремонт на протяжении всего срока действия гарантийного обслуживания.

Гарантийный период эксплуатации устанавливается по времени и пробегу Техническими условиями предприятия-изготовителя и указывается в Руководстве по эксплуатации, представляя собой период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер) обязаны удовлетворить требования потребителя.

Под гарантией подразумеваются обязательства, взятые производителем транспортного средства. В соответствии с ними последний обязывается исправлять поломки в случае их возникновения.

Гарантии, которые предоставляются официальными дилерами, не могут быть ниже сроков, установленных законодательством либо производителем транспортного средства. 

В том и другом случаях гарантийные обязательства распространяются лишь на отдельные части транспортного средства, а не на весь автомобиль в целом. Все условия гарантии на автомобиль должны быть указаны в договоре.

Гарантийное обслуживание представляет собой комплекс работ (операций), связанных с реализацией гарантийных обязательств предприятия-изготовителя, и направленных на обеспечение полной работоспособности продукции в гарантийный период эксплуатации. Гарантийное обслуживание включает в себя техническое обслуживание на гарантийном периоде эксплуатации и гарантийный ремонт (замену) продукции.

Техническое обслуживание на гарантийном периоде эксплуатации заключается в проведении уборочно-моечных, контрольно-диагностических, крепежных, регулировочных и смазочно-заправочных работ, направленных на обеспечение технически исправного состояния систем, агрегатов, узлов и продукции в целом.

Характеристики продукции после проведения обслуживания должны соответствовать эксплуатационным характеристикам, предусмотренным Техническими условиями на продукцию.

Срок исполнения работ по техническому обслуживанию, выполняемому автообслуживающим предприятием (третьим лицом) по заказу владельца, не должен превышать двух рабочих дней со дня принятия заказа.

Техническое обслуживание на гарантийном периоде эксплуатации выполняется за счет владельца, если иное не предусмотрено предприятием-изготовителем.

Одновременно с проведением работ гарантийного ремонта по предъявленному дефекту устраняются все дополнительно выявленные отказы и неисправности; при этом отказы и неисправности, возникшие по вине владельца продукции, устраняются по его согласию и за его счет.

Не подлежат ремонту на гарантийном периоде эксплуатации базовые детали узлов и агрегатов. При наличии дефекта базовой детали агрегат (узел) подлежит замене.

Агрегат (узел) также подлежит замене в случае, если после двукратного устранения одного и того же дефекта этот дефект проявляется снова.

Применяемые при гарантийном обслуживании запасные части и материалы должны иметь паспорта, сертификаты или ярлыки, выдаваемые предприятиями-изготовителями, или сопроводительные документы, подтверждающие соответствие их качества требованиям стандартов, технических условий или другой нормативно-технической документации, утвержденной в установленном порядке. Поставка и использование при гарантийном ремонте восстановленных (капитально отремонтированных) деталей, узлов и агрегатов запрещается.

В случае замены по гарантии двигателя, коробки передач, раздаточной коробки (коробки отбора мощности), ведущих мостов, межосевых дифференциалов, колесных редукторов, передних мостов, рулевого механизма, редуктора заднего моста, сцепления, рамы (для мототехники) гарантийный срок на них устанавливается не менее 12 месяцев или 20 тыс. км пробега со дня установки.

На все остальные детали и узлы в случае замены гарантийные обязательства предприятия-изготовителя действуют до истечения гарантии на продукцию в целом, если изготовителем не установлены другие конкретные сроки.

Гарантийные сроки на детали, узлы и агрегаты, используемые при ремонте (обслуживании) на послегарантийном периоде эксплуатации или приобретенные в розничной торговле, устанавливаются:

- при наличии технических условий на детали, узлы и агрегаты в соответствии с гарантийными сроками, оговоренными в технических условиях;

- при отсутствии технических условий - на двигатель, коробку передач, раздаточную коробку (коробку отбора мощности), ведущий мост, межосевые дифференциалы, колесные редукторы, передний мост, рулевой механизм, редуктор заднего моста, сцепление, раму (для мототехники) - в размере 12 месяцев или 20 тыс. км пробега;

- на остальные детали и узлы - не менее 6 месяцев.

Исчисление гарантийного периода производится от даты установки (продажи) агрегата, узла, детали по заказ-наряду (товарному чеку).

Полнота, качество и сроки выполнения работ по обслуживанию в гарантийный период обеспечиваются предприятием, на котором эти работы выполняются.

Предприятие, обслуживающее продукцию, также гарантирует качество проведенных работ по календарному сроку и пробегу до очередного обслуживания, в пределах установленного для данного типа продукции гарантийного периода эксплуатации.

 Права потребителя в случае выявления недостатка в автомобиле регулируются Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Продолжительность гарантийного ремонта автомобиля может устанавливаться письменным соглашением сторон (то есть прописываться в договоре купли-продажи, заявке на ремонт, заказ-наряде и иных подобных документах), и в любом случае она не может превышать 45 дней.

Потребителю необходимо знать, что он может проходить ТО и ремонтировать свой автомобиль в любом удобном для него месте - это законное право владельца автомобиля. Единственным условием сохранения права на дальнейшее безвозмездное устранение заводских недостатков дилером или на предъявление к нему иных законных требований будет являться, наличие у выбранного Вами «сервисного центра» сертификата соответствия по системе сертификации ГОСТ на выполнение технических работ, выданного соответствующим органом по сертификации, с обязательными отметками о проведенных работах в сервисной книжке.

В случае возникновения вопросов или нарушения Ваших прав, Вы всегда можете обратиться за консультацией в Консультационный центр по защите прав потребителей любым удобным для Вас способом по телефону, посредством электронной почты или на личном приеме.