Обмен и возврат медицинских изделий

Многие пожилые люди с возрастом утрачивают способность самостоятельно обслуживать себя и нуждаются в бытовом и медицинском уходе.

В настоящее время специализированные магазины предлагают огромный выбор ортопедических и других медицинских изделий, облегчающих уход за людьми с ограниченными возможностями здоровья, хроническими заболеваниями и пожилыми людьми. Определение «медицинские изделия» закреплено ст. 38 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – Закон № 323-ФЗ), и ими являются любые инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы и прочие изделия, применяемые в медицинских целях отдельно или в сочетании между собой. 

Медицинские изделия входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 30.12.2020г. № 2463), поэтому эти товары не подлежат обмену и возврату, если не подошли по форме, расцветке, комплектации, фасону, габаритам.

Однако при приобретении некачественного медицинского изделия потребитель вправе воспользоваться ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и по своему усмотрению:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

К недостаткам медицинских изделий можно отнести:

- отсутствие обязательной информации о медицинском изделии;

- несоответствие описания медицинского изделия в инструкции фактическим показателям по форме, размеру, материалу и иным показателям;

- наличие в упаковке брака - сколы, негерметичность и т. д.

Информация об изделиях медицинского назначения должна содержать следующие сведения:

- наименование товара;

- место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца);

- сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;

- сведения об основных потребительских свойствах товара;

- сведения об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

- гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

- срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара;

- цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита - размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

- номер и дату разрешения на применение таких изделий в медицинских целях, выданного Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения в установленном порядке, а также, с учетом особенностей конкретного вида товара, сведения о его назначении, способе и условиях применения, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения.

Стоит обратить внимание на принадлежности к медицинским изделиям. Согласно ГОСТ 31508-12 «Изделия медицинские. Классификация в зависимости от потенциального риска применения» принадлежности – это предметы самостоятельно не являющиеся медицинскими изделиями и по целевому назначению, применяемые совместно с медицинскими изделиями либо в их составе для того, чтобы медицинское изделие могло быть использовано в соответствии с целевым назначением.

Принадлежности к зарегистрированному в установленном порядке медицинскому изделию могут продаваться как вместе с ним, так и отдельно.

В случае продажи принадлежностей к медицинскому изделию отдельно от него сопроводительная документация на него должна сопровождаться информацией о том, что продукт должен применяться с конкретным медицинским изделием конкретного производителя (в соответствии со сведениями, представленными в регистрационном удостоверении).

В случае отсутствия полной и достоверной информации при продаже  принадлежностей отдельно от медицинских изделий, о том, с каким медицинским изделием оно может применяться, в соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора или, если договор уже заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, при условии сохранности товарного вида, целостности упаковки и если данная принадлежность не была в употреблении.