Основания для отказа в гарантийном ремонте

Для большинства потребителей наличие гарантийного срока на товар является залогом качества. В реальности не всегда бывает так. В случае возникновения дефектов в товаре у потребителей не всегда получается воспользоваться законным правом на гарантийный ремонт – продавец отказывает. Попытаемся разобраться в том, какие действительно установлены законом основания для отказа в гарантийном ремонте.

Статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена обязанность продавца принять некачественный товар от потребителя. В случае возникновения спора в отношении причины возникновения дефекта товара продавец обязан провести экспертизу товара в установленный законом срок. Продавец освобождается от ответственности за недостатки товара, если докажет, что они возникли вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации и хранения товара. Другими словами, основанием для отказа в гарантийном ремонте может служить только заключение по результатам экспертизы товара, подтверждающее неправильную эксплуатацию или хранение товара потребителем.

На практике потребитель часто сталкивается с тем, что продавец пытается выдать акт выполненных работ своего сервисного центра за независимое заключение экспертизы товара. Экспертиза товара проводится с целью выявления причины возникновения недостатков, являются ли они производственными дефектами или возникли в следствие неправильной эксплуатации товара.

Экспертиза должна производиться компетентными специалистами организации, не зависящей ни от одной из сторон. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара, и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Другая распространенная ситуация, с которой приходится сталкиваться потребителю, когда в случае отсутствия или неправильного заполнения гарантийного талона продавец отказывает в гарантийном ремонте товара.

Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский Кодекс Российской Федерации не дают определение гарантийного талона, также в законе не закреплена обязанность потребителя подтверждать наличие гарантии на товар. Гарантийный талон – это часть договора купли-продажи. В соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Поэтому условие о том, что товар может быть принят на гарантийный ремонт только при предъявлении надлежащим образом заполненного гарантийного талона противоречит законодательству и является условием, ущемляющим права потребителя.

Пунктом 3 ст. 470 Гражданского кодекса установлено, что гарантия качества установлена на все комплектующие изделия, если иное не установлено договором купли-продажи. Поэтому, если в договоре купли-продажи или в гарантийном талоне не установлен перечень комплектующих, на которые не распространяется гарантия, потребитель вправе потребовать ремонта или замены не только самого изделия, но и комплектующих к нему.

Если у потребителя отсутствует гарантия на товар или истёк её срок действия, это не значит, что нельзя предъявить требования продавцу в отношении некачественного товара.

В соответствии со ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В любом случае, если Вы столкнулись с отказом в возврате некачественного товара, для того чтобы разобраться в законности действий продавца, Вы можете обратиться за помощью в получении разъяснений законодательства в сфере защиты прав потребителей и получить бесплатную консультацию по указанным контактам:

 

адрес местонахождения	контактные номера телефонов
г. Курск, ул. Почтовая, 3, адрес электронной почты bykov_mv@46.rospotrebnadzor.ru	8 (4712) 22-33-01 51-26-34 или 8910-270-17-10
г. Суджа, ул. К. Либкнехта, 34, адрес электронной почты Gigiena_Sudza@mail.ru	8 (471-43) 2-22-79
г. Железногорск, ул. Рокоссовского, д. 54-а. адрес электронной почтыses.filial@mail.ru	8 (471-48) 3-17-04
г. Льгов, ул. М. Горького, д. 9, адрес электронной почты cgsn_lgov@mail.ru	8 (471-40) 2-40-14
г. Щигры, ул. Красная, д. 81, адрес электронной почты Mitrakova_IS@46.rospotrebnadzor.ru	8 (471-45) 4-20-65

 

Кроме того, в круглосуточном режиме можно обратиться в Единый консультационный центр по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.