Порядок возврата билетов на культурно-массовые и зрелищные мероприятия

Возврат посетителями  билетов на театрально-зрелищные, культурно-просветительские или зрелищно-развлекательные мероприятия осуществляется на основании Закона Российской Федерации от 09.10.1992 г. № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и «Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения», утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491.

В случае если Вы решили не идти на запланированное культурно-массовое или зрелищное мероприятие, либо данное мероприятие не состоялось по инициативе организатора, Вы на законных основаниях можете вернуть деньги за билет, обратившись с заявлением в организацию

 (к физическому или юридическому лицу), у которых он был приобретен. Форма такого заявления утверждена приказом Министерства  культуры  Российской Федерации от 22.03.2021 года № 351. Сумма рассчитывается в соответствии со ст. 52.1 Закона № 3612-1 и будет зависеть от срока обращения и причины возврата:

1. Если вы передумали идти на мероприятие по собственной инициативе и обратились за возвратом денег за 10 дней до его проведения, вам  будут обязаны вернуть полную стоимость билета, если же обратились за 5 дней, сумма возврата составит половину от цены билета, а если за 3 дня до мероприятия, то вам вернут  лишь 30% от стоимости.

Но существуют и исключения. Если у вас есть подтверждение собственной болезни или смерти близкого родственника, вам также вернут полную стоимость билета. Заявление о возврате денег необходимо подать не позднее дня проведения культурно-массового или зрелищного мероприятия.

В заявлении необходимо указать дату приобретения, причину по которой вы не сможете посетить данное мероприятие и требование о возврате денежных средств за билет. Подтверждающие документы можно будет представить в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия.

Деньги за неиспользованный билет должны вернуть в течение 10 дней со дня принятия соответствующего решения, способ возврата организация исполнительских искусств или музей устанавливает самостоятельно.

2. В случае отмены или переноса зрелищного мероприятия по инициативе организатора, основанием для возврата денежных средств будет являться только его отмена. Но если это решение было принято по причине: угрозы возникновения или возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, то организатор в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 442 может предложить посетителю один из следующих вариантов:

- посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету;

- обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие.

 Обращаться за возвратом можно не позднее 6 месяцев со дня отмены введенного режима - если мероприятие отменили и не позднее 9 месяцев - если его перенесли, но организаторы вовремя не сообщили об этом. 

Если в законном требовании о возврате денежных средств за неиспользованный билет вам было отказано, то следующим шагом будет обращение к поставщику услуги с претензией. Претензию можно вручить лично или отправить заказным письмом с описью вложения.

В случае если претензию проигнорировали или денежные средства не были возвращены в указанные сроки, вы вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав, причем одновременно как к организатору мероприятия, так и продавцу билетов. Ответственность за данное нарушение согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» ФЗ №2300-1 полностью ложится на поставщика услуги.

Помимо возвращения самой стоимости билета, истец через суд также может потребовать уплаты неустойки, штрафа в размере 50% от  суммы иска за  неудовлетворение  в  добровольном  порядке требования потребителя и компенсацию причиненного морального вреда.