ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ Действия пассажиров в случае задержки авиарейса

Пассажиром воздушного судна является физическое лицо, заключившее договор воздушной перевозки пассажира, либо физическое лицо, в целях перевозки которого заключен договор фрахтования воздушного судна (воздушный чартер).

Перечень прав и порядок действий пассажиров воздушного судна при задержке авиарейса определен Воздушным кодексом РФ от 19 марта 1997 г. № 60-ФЗ Федеральными авиационными правилами, утвержденными приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 года № 82 и Законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Данные правила применяются при осуществлении как внутренних, так и международных воздушных перевозок.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Дальнейшие действия пассажира будут зависеть от причины задержки авиарейса. Так как, если перевозчик отменил, задержал рейс, указанный в билете, или произвел замену типа воздушного судна, изменил маршрут перевозки, по причине соблюдения условий безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией, то эти случаи считаются «непредвиденными обстоятельствами, не зависящими от компании», и денежная компенсация за них не предусмотрена.

В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки, где причиной задержки отправления воздушного судна послужила вина перевозчика (нестыковка в расписании перелётов, неготовность экипажа и т.д.), пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Для этого после получения информации о задержке рейса будет не лишним попросить представителя авиакомпании поставить в вашем посадочном талоне штамп о задержке вылета рейса. Сделать это можно обратившись в информационный центр или к администратору аэропорта, в котором произошла задержка. Так вам будет проще доказать свою правоту и получить компенсацию от авиакомпании если дело дойдёт до суда.

Также при задержке рейса пассажир имеет право отказаться от полета, при этом перевозчик обязан вернуть стоимость билета, даже если он был «невозвратным». Кроме того, пассажир может обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес из-за задержки, приложив копии документов, подтверждающих его убытки. При внутренних воздушных перевозках это можно сделать в течение шести месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

Кроме того, за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере ста рублей за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Помимо указанных выше прав, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах услуги, указанные в п. 99 Федеральных авиационных правил, а именно:

- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

- при ожидании отправления рейса более двух часов, на два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте и обеспечение прохладительными напитками;

- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее  каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

- если вылет задерживается на более чем шесть часов в ночное время или более чем на восемь часов днем, пассажиры имеют право на размещение в гостинице, а также доставку транспортом до гостиницы и обратно в аэропорт;

- организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

Если авиакомпания откажет вам в предоставлении любой из вышеперечисленных услуг, и вам придется приобретать данные услуги за собственный счет, сохраните чеки и потребуйте у представителя авиакомпании письменный отказ. Впоследствии данные траты можно будет вернуть, предъявив авиакомпании соответствующие письменные требования в установленном законом порядке.