О возврате денежных средств за некачественный товар с маркетплейса

Чуть меньше года потребовалось курянину для того, чтобы восстановить свои права и получить денежные средства с маркетплейса.

Всё начиналось с покупки навигатора в приложении всем известной торговой площадки Wildberries.ru. Быстрая оплата, доставка и стоимость навигатора в размере 20445 рублей полностью устроили потребителя.

Одним из увлечений потребителя являлось путешествие по стране в одиночку, и навигатор был приобретен для использования в дальних поездках и походах. Он должен был помочь туристу не заблудиться в незнакомой местности на территории нашей страны.

При попытке воспользоваться приобретенным навигатором, к огромному удивлению владельца, новый навигатор определил его местоположение на другом континенте, в г. Канзас (Северная Америка) и в дальнейшем, независимо от перемещения, указывал на тот же пункт.

Попытка обновить карты онлайн или загрузить карту России не помогли, навигатор упорно определял местоположение на другом континенте.

Потребитель пытался решить проблему: обращался в пункт выдачи, писал продавцу в личном кабинете в приложении маркетплейса, а также в службы поддержки агрегатора. Помощи и решения проблемы не было ни от кого.

После безуспешных попыток самостоятельно решить проблему, потребитель обратился к специалистам Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области», где помогли грамотно составить претензию. Требования в претензии были основаны на ответственности, которую владелец агрегатора несет за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), предусмотренную ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В досудебном порядке урегулировать спор не получилось, потребителю не оставалось другого выбора, как подать иск по месту жительства.

Основной претензией потребителя к маркетплейсу было отсутствие полной и достоверной информации о продавце, который осуществлял торговую деятельность на площадке агрегатора, но фактически и юридически был зарегистрирован в другой стране. Какая-либо информация о нем, кроме названия, на площадке агрегатора отсутствовала.

Решением суда недобросовестный агрегатор в итоге был признан виновным, требования потребителя удовлетворены частично. В пользу потребителя взыскано, помимо стоимости навигатора в размере 20 445 рублей, неустойка за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, моральный вред и штраф - всего денежная сумма составила 54 502 рублей.

Специалисты Консультационного центра помогли не только выиграть суд, но и грамотно проинструктировали по вопросу, как оперативно получить деньги с маркетплейса, не обращаясь к судебным приставам.