О возврате денег за несостоявшуюся туристическую поездку

Туристы помнят ситуацию, сложившуюся в 2020 году, когда из-за введения режима ограничений на выезд из страны в связи с  распространением  коронавирусной инфекции многие не смогли воспользоваться приобретенными туристическими путевками. Именно в такую ситуацию попала жительница г. Курска. Немало времени потребовалось ей, чтобы восстановить своё право на возврат денежной суммы.

Начиналось всё стандартно. Потребитель обратился к турагенту с просьбой подобрать тур на двоих. Совместно был выбран маршрут, произведена оплата в полном объеме в размере 105000 рублей. Приобретая путевку в начале года, потребитель рассчитывал совершить путешествие через несколько месяцев, но никак не предполагал, что буквально пройдёт два месяца, и возникнет ситуация, при которой он не сможет реализовать своё право совершить путешествие.

Из-за опасности распространения короновирусной инфекции, выезд из страны был ограничен. По решению Правительства РФ туроператорам  была предоставлена возможность заменить приобретенную потребителем туристическую путевку на равнозначный продукт. Срок замены на равнозначный туристский продукт установлен не позднее 2022 года.

Однако со стороны туроператора до окончания срока в адрес потребителя не были направлены предложения о замене ранее приобретенного турпродукта. В 2023 году потребитель также не получил предложения о замене несостоявшегося тура на равнозначный, поэтому был вынужден обратиться по месту приобретения путевки, к турагенту, через которого и оформлял туристическую путевку. Турагент заявил, что не может заменить тур на равнозначный или вернуть денежные средства, т.к. не является исполнителем по договору.

Для получения разъяснения своих прав, потребитель обратился к специалистам консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области». В  Центре потребителя проконсультировали и помогли составить претензионное обращение к туроператору. В конце 2023 года в адрес туроператора была направлена претензия с требованием о расторжении договора по реализации туристических услуг, входящих в турпродукт. Полученная исполнителем претензия была им проигнорирована.

Получив консультацию о своих правах по предъявлению иска и возможных правовых последствиях подачи иска в суд, потребитель решил отстаивать своё право в судебной инстанции.

В подготовленном исковом заявлении потребитель с Ответчика потребовал не только взыскания денежной суммы за несостоявшуюся поездку, но неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке. Требования потребителя основывались на законодательстве, в частности на статьях 13, 28 и 31 Закона «О защите прав потребителей», а также статье 333 Гражданского кодекса.

В ходе судебного разбирательства потребитель подтвердил свои требования. Со стороны Ответчика не поступило возражений, он также ни разу не присутствовал на судебных заседаниях. В результате суд пришел к выводу, которым подтвердил правильность требований потребителя. Исковые требования были удовлетворены в полном объеме, за исключением неустойки. Вынесено решение, по которому с Ответчика в пользу потребителя взыскано 172500 рублей.