Критерии оценки качества предоставления платных медицинских услуг

Качество предоставляемых медицинских услуг является одним из важнейших вопросов для пациентов, так как от этого зачастую зависит человеческая жизнь. Поэтому обращаясь в частную клинику человек хочет быть уверен в качестве получаемых медицинских услуг, и чтобы ожидания оправдались, нужно придерживаться определенных критериев по выбору той или иной медицинской организации. В большинстве случаев человек ориентируется на рекомендации знакомых и уровень вежливости персонала, но нередко такой подход бывает необъективен. На законодательном уровне чётко определены критерии качества предоставленияплатных медицинских услуг. Первое, на что стоит обратить внимание, - это наличие обязательной информации о медицинском учреждении. Так, в Постановлении Правительства РФ «Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» № 736 от 11 мая 2023 г. указано, что платные медицинские услуги предоставляются на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности, информация о которой должна находиться в свободном доступе: на сайте медицинской организации (при его наличии) или на информационных стендах. Кроме того, медицинская организация обязательно должна предоставить информацию об ИНН, ОГРН, адресе своего местонахождения и адресе осуществления медицинской деятельности, видах и методах оказания медицинской помощи, противопоказаниях и рисках медицинского вмешательства. Объём и сроки предоставления платных медицинских услуг определяются соглашением сторон.

Помимо информации, которую клиника обязана предоставить о себе,  существует четкий регламент порядка оказания медицинской помощи, закрепленный в Приказе от 10 мая 2017 г. № 203н «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи», он включает в себя: первичный осмотр пациента и установление предварительного диагноза, заполнение амбулаторной карты пациента и назначение лекарственных препаратов, установление окончательного диагноза на основании анализов и инструментальных обследований, постановку окончательного диагноза. Кроме того, для каждого конкретного заболевания в перечне установлен порядок оказания медицинской помощи, на основании которого определятся критерии качества оказанной услуги.

В случае если медицинская услуга оказана и Вас не устраивает её качество, для того чтобы выявить нарушения, необходимо провести экспертизу качества медицинской помощи. Экспертиза проводится на основании критериев качества оказания медицинской помощи. В ходе экспертизы осуществляется оценка своевременности оказания медицинской помощи, правильности выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации, степени достижения запланированного результата. В случае если по результатам проведения экспертизы будет установлено, что медицинская услуга оказана некачественно, Вы можете обратиться в лечебное учреждение за возмещением денежных средств за проведение экспертизы и некачественно оказанную услугу.