Судебный кейс: как потребитель вернул денежные средства за некачественные межкомнатные двери

Жительница одного из городов Курской области решила заменить межкомнатные двери у себя дома. Для этого она обратилась в магазин, где выбрала 5 межкомнатных дверей и дверных коробов для них. Одним из условий приобретения являлось наличие у одной из дверных коробок – порога, а также наличие вставки из стекла у одной из дверей. После согласования всех условий, потребителем был заключен договор купли-продажи, а также предусмотрено условие, по которому продавец обязуется осуществить работы по демонтажу и установке новых дверей. Общая стоимость по договору составила 89 000 руб. 00 коп. (восемьдесят девять тысяч рублей 00 копеек.).

Двери привезли в установленный срок и представители продавца приступили к их установке. В момент установки потребитель не находился дома, межкомнатные двери были установлены в ее отсутствие.

Во время принятия работы покупателем были обнаружены дефекты, как самих дверей, так и выполненной работы. Потребителем было выявлено, что дверной короб, который был заказан с порогом, почему-то доставлен был без порога, две двери оказались по высоте выше дверного приёма, четвертая дверь была со стеклянной вставкой, и на вставке имелось большое отверстие.

Представители продавца деформировали одну из старых дверей и старый дверной короб с порогом, после чего в полу осталась незакрытая дыра.

В связи с тем, что новый дверной короб привезли без порога, установщики решили из старого дверного короба вырезать часть доски и установили ее, как порог к новой двери, а двери, которые не подходили по высоте просто подрезали.

На данные недостатки потребитель обратила внимание представителей продавца, однако установщики сказали, что они выполнили свою работу, а все претензии необходимо предъявлять их руководителю.

         Продавец отказал покупателю в возврате денежных средств, сообщив, что свою работу он выполнил,  установив межкомнатные двери.

Потребитель не согласился с таким решением и обратился в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» за консультацией о своих правах и рекомендациями, как в данной ситуации следует правильно поступить.

По согласованию с потребителем в адрес продавца была составлена письменная претензия для урегулирования спора в досудебном порядке. Претензия была основана на требованиях, предусмотренных статьями 18, 24 и 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Урегулировать спор в досудебном порядке не получилось, и специалистами центра была оказана помощь в составлении искового заявления.

Потребитель воспользовалась своим правом и предъявила иск в суд по месту жительства. Все требования потребителя были основаны на Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Судом была назначена независимая экспертиза, в ходе которой подтвердились все недостатки в приобретенных межкомнатных дверях и выполненной работе.

В ходе судебного разбирательства основываясь на экспертном заключении суд принял сторону потребителя. В результате в пользу потребителя присуждена денежная сумма в размере стоимости межкомнатных дверей и выполнения работ 89 000 рублей. Кроме того, по решению суда ответчик должен был возместить потребителю штраф в размере 45500 рублей за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Общая сумма удовлетворенных требований потребителя по решению суда составила 134 500 рублей.