Кейс судебной практики: как потребителю вернуть деньги за газонокосилку

Потребитель обратился в консультационный центр для потребителей в связи с отказом продавца вернуть денежные средства за газонокосилку с дефектом. При обращении потребитель сообщил, что приобрел в магазине газонокосилку стоимостью 12212 рублей 30 копеек. После двухнедельной эксплуатации газонокосилка вышла из строя. После поломки потребитель воспользовался своим правом и передал газонокосилку продавцу для проведения гарантийного ремонта. Гарантийный ремонт был произведен, однако через неделю после ремонта газонокосилка опять сломалась.

Потребитель повторно обратился по месту приобретения товара и потребовал устранения поломки. За повторный ремонт продавец потребовал денежные средства, заявив, что данная поломка является негарантийным случаем. Потребитель не согласился и потребовал расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в размере стоимости газонокосилки. Продавец отказал в данном требовании и продолжал настаивать на оплате за устранение поломки.

В консультационном центре потребителю оказали правовую помощь и составили проект претензии по возврату денежных средств в соответствии с требованиями, предусмотренными ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В претензии указали на законное право потребителя на проведение независимой экспертизы товара и расторжение договора купли-продажи некачественного товара, после чего она была направлена в магазин. Продавец в письменном виде дал ответ, что не признаёт требования по расторжению договора купли-продажи и возврату денежных средств и считает, что товар вышел из строя в результате неправильной эксплуатации потребителем.

Потребитель повторно обратился в консультационный центр - на этот раз уже за помощью в составлении проекта искового заявления. В проекте искового заявления, помимо требования о расторжении договора купли-продажи, возврата денежных средств, были включены требования по неустойке в размере 6472 рублей 36 копеек за просрочку исполнения требования потребителя по возврату денежных средств в соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред за невозможность использовать сезонный товар в течение всего летнего периода, а также указали, что в случае удовлетворения прав потребителя в судебном порядке на продавца будет наложен штраф в пользу потребителя в размере 50% от присужденной суммы.

После получения уведомления из мирового суда о назначении судебного слушания по возврату денежных средств за сломанную газонокосилку  директор магазина связался с потребителем и в добровольном порядке вернул денежные средства за товар в размере 12212 рублей 30 копеек и понесенные убытки за оказанные юридические услуги, после чего потребитель отозвал иск из суда.