Как вернуть товар, приобретенный на маркетплейсах?

Маркетплейс – это онлайн-платформа,  торговая площадка, на которой продавцы представляют свои товары, выступающая в роли «владельца агрегатора».

 В настоящее время огромное количество покупок совершается именно на сайтах маркетплейсов. Все чаще люди заказывают товары дистанционно с доставкой в ближайший пункт выдачи. Несомненно, это очень удобно, однако  нередко возникают вопросы  возврата товаров, приобретенных таким способом. В таких случаях потребитель должен знать, что от товаров, приобретенных на сайтах маркетплейсов можно отказаться также, как и от товаров купленных привычным способом в магазине. 

 Продажа товаров дистанционным способом  регулируется положениями Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2020 г.

Так, согласно ст. 26.1 Закона, от товара, приобретенного дистанционным способом, потребитель может отказаться в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

   Если продавец не довел информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

  Нельзя отказаться от товаров надлежащего качества, имеющих индивидуально-определенные свойства, пользоваться которыми может исключительно приобретающий его потребитель.

  В случае продажи дистанционным способом некачественного товара применяются нормы ст. 18 – 24  Закона «О защите прав потребителей».

Статьей 18 Закона предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре имеет право: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула); потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

  Важно понимать, что свои требования покупатель предъявляет не к владельцу агрегатора, а к продавцу товара, информацию о котором владелец агрегатора в соответствии с законодательством РФ, обязан донести до потребителя.

  Информация о продавце товара на сайтах маркетплейсов, как правило, размещается в карточке товара, в сведениях о заказе товара или электронном чеке и должна содержать следующие данные: информацию о продавце (исполнителе); фирменное наименование; местонахождение; режим работы; государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество; государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации индивидуального предпринимателя.

В случае не предоставления вышеуказанной информации, в соответствии с п.п.2.1 п.2 ст.12 Закона «О Защите прав потребителей», ответственность несет владелец агрегатора и требован

ия предъявляются к нему.